Pacientes enfrentam longas filas para pegar rem\u00e9dio em Farm\u00e1cia de Alto Custo no DF<\/p>\n
Na manh\u00e3 desta segunda-feira, 22\/6, usu\u00e1rios da Farm\u00e1cia de Alto Custo da Asa Sul enfrentaram filas longas para retirada de medicamentos. O epis\u00f3dio ocorreu ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o de um novo sistema de agendamento pela Secretaria de Sa\u00fade do Distrito Federal (SES-DF), em meio a cr\u00edticas do Minist\u00e9rio P\u00fablico do DF e Territ\u00f3rios (MPDFT).<\/p>\n
Segundo relato de uma pessoa n\u00e3o identificada, os atendimentos estariam ocorrendo de forma conjunta para quem j\u00e1 tinha senha agendada e para quem chega sem agendamento. A demora na entrega da senha para atendimento tamb\u00e9m foi registrada, com filas superiores a uma hora desde a abertura da unidade.<\/p>\n
Ainda conforme o relato, por volta das 10h, pessoas que precisavam renovar processos semestrais encontravam dificuldades para conseguir senha. Uma tela branca instalada nos guich\u00eas de atendimento foi apontada como entrave \u00e0 transpar\u00eancia do servi\u00e7o.<\/p>\n
A SES-DF informou que foi implementado um novo sistema de agendamento, que est\u00e1 em fase de avalia\u00e7\u00e3o, com o objetivo de otimizar a marca\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no CEAF digital. A pasta explicou que, com a mudan\u00e7a de sistemas, o tempo de espera ainda n\u00e3o se normalizou.<\/p>\n
A secretaria destacou que as primeiras semanas com maior uso simult\u00e2neo da nova plataforma podem gerar d\u00favidas e pequenas intercorr\u00eancias. O Horus registrou leve melhoria, mas o volume de atendimentos continua impactando o tempo de espera.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a SES-DF afirmou que tem adotado medidas para ampliar o acesso, como o programa Medicamento em Casa, que facilita a entrega de rem\u00e9dios diretamente ao paciente ou a um representante autorizado.<\/p>\n
O MPDFT, por meio da Prosus, recomendou mudan\u00e7as para melhorar o atendimento nas Farm\u00e1cias de Alto Custo da Asa Sul e de Ceil\u00e2ndia. Entre as medidas, est\u00e3o a recomposi\u00e7\u00e3o urgente de quadro de funcion\u00e1rios, melhoria no fluxo de atendimento e gest\u00e3o de senhas, al\u00e9m da implanta\u00e7\u00e3o do sistema Sismedex para gest\u00e3o farmac\u00eautica e a regulariza\u00e7\u00e3o da entrega domiciliar.<\/p>\n
A SES-DF dever\u00e1 apresentar, em at\u00e9 60 dias, um plano de a\u00e7\u00e3o com metas de curto, m\u00e9dio e longo prazo para enfrentar os problemas identificados, com indicadores de desempenho. A secretaria reconheceu problemas estruturais decorrentes do aumento de demanda e da sobrecarga de trabalho, e reiterou o compromisso de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"