{"id":1022285,"date":"2026-06-23T14:38:23","date_gmt":"2026-06-23T17:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/23\/reputacao-digital-orienta-decisivamente-a-jornada-de-compra\/"},"modified":"2026-06-23T14:38:23","modified_gmt":"2026-06-23T17:38:23","slug":"reputacao-digital-orienta-decisivamente-a-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/06\/23\/reputacao-digital-orienta-decisivamente-a-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o digital orienta decisivamente a jornada de compra"},"content":{"rendered":"<p>A reputa\u00e7\u00e3o digital ganhou peso na decis\u00e3o de compra no Brasil. Mais de 80% dos consumidores consultam avalia\u00e7\u00f5es antes de contratar servi\u00e7os ou adquirir produtos, segundo pesquisas recentes. Experi\u00eancias compartilhadas e \u00edndices de solu\u00e7\u00e3o influenciam a escolha do consumidor.<\/p>\n<p>A PwC aponta que 52% j\u00e1 desistiram de comprar de uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa, e 29% abandonaram devido a falhas no atendimento. A soma de dados de plataformas de avalia\u00e7\u00e3o se tornou ferramenta-chave para medir percep\u00e7\u00e3o e apontar melhorias.<\/p>\n<h3>O peso das avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Para o CEO da Weclix, Fabr\u00edcio Kameyama, acompanhar indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o deixou de ser tarefa de atendimento e passou a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Ele afirma que as m\u00e9tricas ajudam a transformar percep\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00f5es, revelando impactos muitas vezes ausentes em relat\u00f3rios operacionais.<\/p>\n<h3>Ribeir\u00e3o Preto na tend\u00eancia<\/h3>\n<p>Em Ribeir\u00e3o Preto, empresas de servi\u00e7os e tecnologia intensificam o investimento em atendimento. A Weclix, fundada na cidade, registrou avan\u00e7o nos \u00edndices de relacionamento com consumidores no \u00faltimo ciclo de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o subiu de 90% para 95%, e a parcela de clientes que voltariam a fazer neg\u00f3cio subiu de 77,5% para 80,6%. A nota m\u00e9dia de atendimento passou de 7,76 para 8,63.<\/p>\n<h3>Reconhecimento e fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A Weclix completou um ano com o selo de Empresa Verificada no Reclame AQUI e recebeu a quinta indica\u00e7\u00e3o ao Pr\u00eamio Reclame AQUI. Segundo Kameyama, o aprendizado vem do feedback do cliente, que orienta melhorias de processos e reduz falhas.<\/p>\n<h3>Olhar estrat\u00e9gico<\/h3>\n<p>A pr\u00e1tica de monitorar satisfa\u00e7\u00e3o impacta a reten\u00e7\u00e3o e a competitividade. Estudos destacam que executivos enxergam mudan\u00e7as r\u00e1pidas nas expectativas do consumidor, demandando resposta \u00e1gil das empresas.<\/p>\n<p>Para o executivo, o atendimento \u00e9 hoje parte central da reputa\u00e7\u00e3o, da fideliza\u00e7\u00e3o e da vantagem competitiva. O aprimoramento cont\u00ednuo \u00e9 visto como caminho para manter a confian\u00e7a do p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Mais de 81,5% dos consumidores consultam avalia\u00e7\u00f5es antes de contratar um produto ou servi\u00e7o, e 72,3% deixariam de comprar de empresas que n\u00e3o demonstram preocupa\u00e7\u00e3o com a opini\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<li>A PwC indica que 52% j\u00e1 deixaram de comprar de uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa, e 29% abandonaram por falhas no atendimento.<\/li>\n<li>Plataformas de avalia\u00e7\u00e3o viraram canais de relacionamento, medem a percep\u00e7\u00e3o dos clientes e apontam oportunidades de melhoria para as empresas.<\/li>\n<li>Em Ribeir\u00e3o Preto, a Weclix registrou melhoria nos indicadores: \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 90% para 95%, inten\u00e7\u00e3o de recompra de 77,5% para 80,6% e nota de atendimento de 7,76 para 8,63; a empresa tamb\u00e9m recebeu o selo de Empresa Verificada e ganhou quinta indica\u00e7\u00e3o ao Reclame AQUI.<\/li>\n<li>O atendimento passa a ser diferencial competitivo, com 70% dos executivos afirmando que as expectativas dos consumidores evoluem mais r\u00e1pido do que a capacidade das empresas de atend\u00ea-las.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1022349,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Mais de oitenta por cento dos consumidores consultam avalia\u00e7\u00f5es antes de comprar, levando empresas de Ribeir\u00e3o Preto a investir na gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[124,218,94,88,95,189],"class_list":["post-1022285","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-comportamento","tag-comunidade","tag-economia","tag-negocios","tag-redes-sociais","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1022285","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1022285"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1022285\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1022349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1022285"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1022285"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1022285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}