O marketing deve liderar a transforma\u00e7\u00e3o digital, afirma um colunista em artigo de opini\u00e3o. O texto defende que tecnologia sem foco na experi\u00eancia do cliente resulta apenas em uma atualiza\u00e7\u00e3o cara de sistema. A vis\u00e3o prop\u00f5e a presen\u00e7a do marketing desde a fase inicial de projetos.<\/p>\n
De acordo com o colunista, ciclos antigos de transforma\u00e7\u00e3o\u2014TI definindo arquitetura, finan\u00e7as aprovando investimentos e marketing atuando na comunica\u00e7\u00e3o\u2014perderam sentido. O argumento \u00e9 que o problema n\u00e3o est\u00e1 apenas na infraestrutura, mas na experi\u00eancia entregue ao cliente.<\/p>\n
A IA generativa \u00e9 destacada como ferramenta que amplia personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o em escala. O autor alerta que, sem mapear necessidades do cliente, h\u00e1 risco de criar processos desnecess\u00e1rios ou acelerar jornadas com atritos, mesmo com tecnologia avan\u00e7ada.<\/p>\n
O texto lembra que metas de efici\u00eancia costumam pautar projetos de transforma\u00e7\u00e3o, mas que ganhos internos n\u00e3o costumam se traduzir na percep\u00e7\u00e3o externa do cliente. Um exemplo citado \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento de operadoras, que pode ficar mais r\u00e1pido, mas n\u00e3o necessariamente melhorar a experi\u00eancia.<\/p>\n
Para o colunista, trazer o marketing para o in\u00edcio do projeto altera a constru\u00e7\u00e3o: pergunta deve ir al\u00e9m de como automatizar, incluindo o que o processo deve entregar ao cliente. A distin\u00e7\u00e3o, segundo o autor, separa transforma\u00e7\u00e3o de simples moderniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dados de mercado s\u00e3o apresentados para sustentar a argumenta\u00e7\u00e3o. A McKinsey, em parceria com a Association of National Advertisers, aponta queda no alinhamento entre CEOs e CMOs entre 2023 e 2025, com m\u00e9tricas de crescimento e margem citadas como gargalo. A leitura do texto \u00e9 de que faltam tradu\u00e7\u00f5es entre objetivos de neg\u00f3cio e m\u00e9tricas de marketing.<\/p>\n
No Brasil, o texto cita o estudo Digital Ad Spend 2026, do IAB Brasil com a Kantar Ibope, que aponta crescimento de investimentos em publicidade digital em 2025 frente a 2024. O artigo aponta que o aumento do or\u00e7amento digital eleva a necessidade de justificar resultados ao n\u00edvel do conselho.<\/p>\n
Conclui-se que a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o falha por falta de tecnologia, mas pela aus\u00eancia de tradu\u00e7\u00e3o de tecnologia em valor percebido pelo cliente. O autor afirma que, sem foco na experi\u00eancia, a transforma\u00e7\u00e3o tende a ser apenas uma atualiza\u00e7\u00e3o de sistema, mantendo a experi\u00eancia antiga.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"