{"id":1032037,"date":"2026-06-24T08:52:00","date_gmt":"2026-06-24T11:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/24\/70-das-empresas-com-ia-no-atendimento-veem-roi-em-60-dias\/"},"modified":"2026-06-24T08:52:00","modified_gmt":"2026-06-24T11:52:00","slug":"70-das-empresas-com-ia-no-atendimento-veem-roi-em-60-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/06\/24\/70-das-empresas-com-ia-no-atendimento-veem-roi-em-60-dias\/","title":{"rendered":"70% das empresas com IA no atendimento veem ROI em 60 dias"},"content":{"rendered":"<p>70% das organiza\u00e7\u00f5es de atendimento que adotam agentes de IA observam retorno financeiro em at\u00e9 60 dias, aponta pesquisa. O estudo avaliou 3.075 profissionais de servi\u00e7o em 13 pa\u00edses em cinco continentes. O relat\u00f3rio destaca modelo de precifica\u00e7\u00e3o por resolu\u00e7\u00e3o de resultado.<\/p>\n<p>Ado\u00e7\u00e3o de IA no atendimento<\/p>\n<p>A pesquisa mostra crescimento da ado\u00e7\u00e3o de IA agenteial de 39% para 66% em um ano. Em 2026, a expectativa \u00e9 chegar a 88% entre as empresas, com uso predominante de IA generativa e preditiva. O uso de IA agenteial est\u00e1 em 66% dos atendimentos.<\/p>\n<p>Proatividade e canais<\/p>\n<p>Quase 9 em cada 10 organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 utilizam IA para fun\u00e7\u00f5es internas. O uso em chat, e-mail, mensagens e telefone atende a cinco ou mais canais. O desafio principal continua o hand-off para humanos, mantendo a conviv\u00eancia entre IA e atendimento humano.<\/p>\n<p>Impacto nos operadores e produtividade<\/p>\n<p>As empresas investem em treinamentos para profissionais, com 53% oferecendo programas presenciais e 49% cursos online. Al\u00e9m disso, 92% relatam melhoria na coaching em escala com IA. A rela\u00e7\u00e3o entre tempo de resolu\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ganha import\u00e2ncia para medir resultados.<\/p>\n<p>Modelos de pre\u00e7o e pr\u00f3ximos passos<\/p>\n<p>Um modelo de precifica\u00e7\u00e3o por resolu\u00e7\u00e3o, em que a empresa paga apenas quando a IA resolve autonomamente, ganha impulso. A Salesforce aponta que esse formato facilita a ado\u00e7\u00e3o de IA no ambiente corporativo, com foco em resultados concretos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>70% das organiza\u00e7\u00f5es de atendimento que usam IA relatam valor em at\u00e9 60 dias ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o; 25% veem retorno em 30 dias.<\/li>\n<li>Modelo de precifica\u00e7\u00e3o baseado em resultados: as empresas pagam apenas quando o agente de IA resolve o caso de forma aut\u00f4noma, sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/li>\n<li>A ado\u00e7\u00e3o de IA em atendimento subiu de 39% para 66% em 12 meses; 85% das organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 usam IA, com 78% generativa, 71% preditiva e 66% agentic; expectativa de chegar a 88% at\u00e9 o fim de 2026.<\/li>\n<li>77% das empresas com IA permitem falar com um agente humano a qualquer momento; 89% da ado\u00e7\u00e3o de IA ocorre no atendimento ao cliente, com foco em alcance proativo, recomenda\u00e7\u00f5es, resolu\u00e7\u00e3o de casos e encaminhamento.<\/li>\n<li>As empresas est\u00e3o investindo em capacita\u00e7\u00e3o para equipes digitais, com aumento de fun\u00e7\u00f5es como gest\u00e3o de dados, arquiteto de IA e especialista em prompts; 92% dizem que IA melhora o coaching, e 74% utilizam IA para atendimento via chat online, 72% por e-mail\/mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1032146,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Setenta por cento das empresas com agentes de IA obt\u00eam ROI em sessenta dias; precifica\u00e7\u00e3o por resultados paga apenas quando a IA resolve o caso sem interven\u00e7\u00e3o humana","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[85,105,88,119,132,189],"class_list":["post-1032037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-negocios","tag-resultados","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1032037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1032037"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1032037\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1032146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1032037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1032037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1032037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}