{"id":1046839,"date":"2026-06-27T06:00:00","date_gmt":"2026-06-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/27\/tj-sp-indenizara-cliente-por-monitoramento-falho-da-empresa-de-seguranca\/"},"modified":"2026-06-27T06:00:00","modified_gmt":"2026-06-27T09:00:00","slug":"tj-sp-indenizara-cliente-por-monitoramento-falho-da-empresa-de-seguranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/06\/27\/tj-sp-indenizara-cliente-por-monitoramento-falho-da-empresa-de-seguranca\/","title":{"rendered":"TJ\/SP indenizar\u00e1 cliente por monitoramento falho da empresa de seguran\u00e7a"},"content":{"rendered":"<p>A 26\u00aa C\u00e2mara de Direito Privado do TJ\/SP condenou uma empresa de monitoramento de seguran\u00e7a a pagar R$ 22 mil de danos materiais a um cliente, por falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O processo envolve invas\u00e3o ao im\u00f3vel enquanto o sistema de vigil\u00e2ncia estava ativo, conforme contrato que previa monitoramento 24 horas.<\/p>\n<p>O autor contratou servi\u00e7o com instala\u00e7\u00e3o de alarme. O acordo previa disparo do alarme, comunica\u00e7\u00e3o com autoridades, envio de supervisor e contato com respons\u00e1veis em casos de irregularidade.<\/p>\n<p>Na madrugada do incidente, a empresa n\u00e3o agiu de forma efetiva. Registros internos foram realizados e uma visita t\u00e9cnica foi agendada para o dia seguinte, sem medidas emergenciais.<\/p>\n<h3>Ponto-chave do caso<\/h3>\n<p>O relator, desembargador Vianna Cotrim, ressaltou que a obriga\u00e7\u00e3o \u00e9 de meio, n\u00e3o de resultado, e constatou defici\u00eancia no servi\u00e7o. O sistema foi considerado ineficaz para inibir a a\u00e7\u00e3o dos criminosos.<\/p>\n<p>O voto afastou alega\u00e7\u00e3o de ruptura dolosa do cabeamento. Caberia \u00e0 prestadora detectar a aus\u00eancia de sinal e emitir alerta emergencial para verificar a anormalidade, conforme a decis\u00e3o.<\/p>\n<p>A decis\u00e3o deixou claro que interrup\u00e7\u00e3o da linha costuma gerar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, o que n\u00e3o ocorreu. Com base no preju\u00edzo comprovado, a indeniza\u00e7\u00e3o foi fixada em 22 mil, em decis\u00e3o un\u00e2nime.<\/p>\n<p>O processo \u00e9 1008878-77.2025.8.26.0564. O ac\u00f3rd\u00e3o foi publicado pela imprensa especializada e divulgado como refer\u00eancia de falha de monitoramento no Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>O Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo, 26\u00aa c\u00e2mara de Direito Privado, condenou uma empresa de monitoramento ao pagamento de R$ 22 mil por danos materiais a cliente cujo im\u00f3vel foi invadido.<\/li>\n<li>A decis\u00e3o reconhece falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, mesmo o contrato prevendo monitoramento 24 horas e a\u00e7\u00f5es em caso de anormalidade.<\/li>\n<li>O contrato inclu\u00eda disparo de alarme, comunica\u00e7\u00e3o com autoridades, envio de supervisor ao local e contato com respons\u00e1veis em situa\u00e7\u00f5es irregulares; por\u00e9m, na invas\u00e3o, a empresa apenas registrou e agendou uma visita para o dia seguinte.<\/li>\n<li>O relator, desembargador Vianna Cotrim, entendeu que houve defici\u00eancia do servi\u00e7o, pois o sistema n\u00e3o impediu a a\u00e7\u00e3o criminosa nem gerou alerta imediato.<\/li>\n<li>A decis\u00e3o foi un\u00e2nime, afastando a hip\u00f3tese de ruptura dolosa do cabeamento e destacando que interrup\u00e7\u00f5es costumam gerar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, o que n\u00e3o ocorreu.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1046887,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"TJ\/SP condena empresa de monitoramento a indenizar cliente em 22 mil por falha no servi\u00e7o durante invas\u00e3o, apesar de contrato prever monitoramento 24 horas","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[102,100,78,51,128],"class_list":["post-1046839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-conflitos","tag-noticia","tag-policia","tag-sao-paulo","tag-tribunal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1046839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1046839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1046839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1046887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1046839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1046839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1046839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}