{"id":1049933,"date":"2026-06-27T02:04:00","date_gmt":"2026-06-27T05:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/27\/minha-mae-morreu-passei-oito-horas-em-espera-no-irs\/"},"modified":"2026-06-27T02:04:00","modified_gmt":"2026-06-27T05:04:00","slug":"minha-mae-morreu-passei-oito-horas-em-espera-no-irs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2026\/06\/27\/minha-mae-morreu-passei-oito-horas-em-espera-no-irs\/","title":{"rendered":"Minha m\u00e3e morreu; passei oito horas em espera no IRS"},"content":{"rendered":"<p>O servi\u00e7o de atendimento ao contribuinte do IRS est\u00e1 com tempos de espera significativamente maiores do que h\u00e1 alguns anos. Um relat\u00f3rio recente \u00e0 Congress oferece uma vis\u00e3o cr\u00edtica sobre a experi\u00eancia t\u00edpica do contribuinte que liga para o \u00f3rg\u00e3o no per\u00edodo de declara\u00e7\u00e3o de impostos.<\/p>\n<p>Segundo o National Taxpayer Advocate, o tempo m\u00e9dio de espera voltou a subir este ano: 14 minutos por telefonema, com varia\u00e7\u00f5es entre departamentos que chegam a 45 minutos. Do total de 48 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es, menos de 10 milh\u00f5es foram atendidas por agentes, equivalendo a cerca de 21%.<\/p>\n<h3>O que aconteceu e quem est\u00e1 envolvido<\/h3>\n<p>A reportagem analisada descreve falhas sist\u00eamicas no atendimento. Em muitos casos, a autoatendente redireciona ou encerra chamadas sem solu\u00e7\u00e3o, e os atendentes humanos s\u00e3o poucos. A representante destaca que a experi\u00eancia pode variar bastante conforme o setor do IRS.<\/p>\n<h3>Quando e onde ocorreu o atraso<\/h3>\n<p>Os atrasos ocorreram durante a temporada de impostos deste ano, com dados apresentados pelo Escrit\u00f3rio de Taxpayer Advocate ante a C\u00e2mara. O problema de base envolve volume de liga\u00e7\u00f5es alto e recursos humanos insuficientes para atender a demanda.<\/p>\n<h3>Por que isso importa<\/h3>\n<p>O relat\u00f3rio rastreia a origem dos atrasos at\u00e9 \u00e0 taxa de respostas: grande parte das liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 atendida e os clientes ficam sem retorno. Casos documentados mostram filas longas, frustrando contribuintes que precisam de confirma\u00e7\u00e3o de documentos ou de status de processos.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancias vividas por contribuintes<\/h3>\n<p>Relatos de quem ligou ao IRS revelam per\u00edodos prolongados de espera \u2014 incluindo descobertas de que documentos enviados poderiam demorar at\u00e9 60 dias para processamento. Em alguns casos, quem ligou recebeu instru\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias entre diferentes agentes. H\u00e1 ainda lembran\u00e7as de retornos n\u00e3o realizados ap\u00f3s solicita\u00e7\u00f5es de contato.<\/p>\n<h3>Dicas para quem precisa ligar<\/h3>\n<p>Especialistas recomendam ligar durante a temporada fiscal, em hor\u00e1rios mais cedo pela manh\u00e3 e em meio de semana. Para profissionais, a linha de atendimento priorit\u00e1ria para preparadores de impostos costuma apresentar tempos menores, em m\u00e9dia cerca de 8 minutos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Durante a temporada de impostos, a m\u00e9dia de espera para falar com um atendente do IRS foi de 14 minutos, com tempos que chegam a 45 minutos em alguns setores; 48 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es foram feitas, mas menos de 10 milh\u00f5es foram atendidas (cerca de 21%).<\/li>\n<li>O artigo traz o relato de algu\u00e9m que, ap\u00f3s a morte da m\u00e3e, ficou oito horas em espera e teve v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es frustradas para enviar documentos e confirmar recebimento.<\/li>\n<li>Em diferentes liga\u00e7\u00f5es, agentes deram orienta\u00e7\u00f5es distintas, incluindo envio de documentos por fax e promessas de processamento que levaria at\u00e9 60 dias.<\/li>\n<li>Tests realizados por terceiros mostraram tempos de espera elevados em v\u00e1rias linhas, com desconex\u00f5es educadas em alguns casos.<\/li>\n<li>Dicas para ligar: contatar durante a temporada, de prefer\u00eancia no in\u00edcio da manh\u00e3 e no come\u00e7o da semana; contadores t\u00eam linha priorit\u00e1ria e tempo de espera m\u00e9dio bem menor (em torno de oito minutos).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1049946,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Relat\u00f3rio aponta que, em m\u00e9dia, contribuintes ficam 14 minutos em espera no Internal Revenue Service (IRS), com at\u00e9 45 minutos; apenas 21% das chamadas s\u00e3o atendidas","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[84,94,247,91,31],"class_list":["post-1049933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-acontecimentos-internacionais","tag-economia","tag-financeiro","tag-governo","tag-politica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1049933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1049933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1049933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1049946"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1049933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1049933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1049933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}