{"id":105293,"date":"2025-04-07T05:32:06","date_gmt":"2025-04-07T08:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/04\/07\/smiles-aposta-em-flexibilidade-e-agilidade-para-manter-lideranca-em-programas-de-fidelidade\/"},"modified":"2025-04-07T05:32:06","modified_gmt":"2025-04-07T08:32:06","slug":"smiles-aposta-em-flexibilidade-e-agilidade-para-manter-lideranca-em-programas-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/04\/07\/smiles-aposta-em-flexibilidade-e-agilidade-para-manter-lideranca-em-programas-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Smiles aposta em flexibilidade e agilidade para manter lideran\u00e7a em programas de fidelidade"},"content":{"rendered":"<p>A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas A\u00e9reas, planeja expandir suas opera\u00e7\u00f5es em 2025, focando no crescimento nas \u00e1reas de hot\u00e9is e benef\u00edcios corporativos. A CEO Carla Fonseca destacou que a flexibilidade no uso de benef\u00edcios e a agilidade nas opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para manter a lideran\u00e7a no setor, que j\u00e1 conta com uma variedade de programas de fidelidade no Brasil. Em 2024, a Smiles completou trinta anos, alcan\u00e7ando <strong>24 milh\u00f5es de clientes<\/strong> e um faturamento de <strong>R$ 5,3 bilh\u00f5es<\/strong>, com um crescimento de <strong>6,5%<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>O resgate de milhas teve um aumento significativo de <strong>16,9%<\/strong>, totalizando <strong>10,1 milh\u00f5es<\/strong> de resgates, sendo que <strong>80% a 85%<\/strong> desse total foi destinado a passagens a\u00e9reas. O Clube Smiles, que oferece uma assinatura mensal, tamb\u00e9m cresceu <strong>7,2%<\/strong>, atingindo <strong>1,2 milh\u00e3o de membros<\/strong>. Fonseca mencionou que, apesar dos desafios enfrentados pela Gol, como o processo de recupera\u00e7\u00e3o judicial, a Smiles conseguiu manter <strong>40% de market share<\/strong> no setor de fidelidade.<\/p>\n<p>A CEO ressaltou que a empresa est\u00e1 investindo em novas experi\u00eancias, como o resgate de pontos para acesso a salas VIP em aeroportos, em resposta \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento dos clientes ap\u00f3s a pandemia. Al\u00e9m disso, a Smiles lan\u00e7ou um clube de assinatura voltado para empresas, oferecendo milhas mensais como benef\u00edcio para funcion\u00e1rios, o que representa uma nova oportunidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Os dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) mostram que o mercado de fidelidade no Brasil continua a crescer, com <strong>320,2 milh\u00f5es de cadastros<\/strong> e um aumento de <strong>41,9%<\/strong> no volume de pontos acumulados. A Smiles se posiciona como uma op\u00e7\u00e3o competitiva, especialmente no resgate de passagens a\u00e9reas, que ainda representam <strong>77,4%<\/strong> dos pontos trocados, consolidando sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas A\u00e9reas, planeja expandir suas opera\u00e7\u00f5es em 2025, com foco em hot\u00e9is e benef\u00edcios corporativos. A CEO Carla Fonseca destacou a import\u00e2ncia da flexibilidade no uso de benef\u00edcios e da agilidade nas opera\u00e7\u00f5es para manter a lideran\u00e7a no setor, que j\u00e1 conta com diversos programas de fidelidade no Brasil. Em 2024, a Smiles completou trinta anos, alcan\u00e7ando 24 milh\u00f5es de clientes e um faturamento de R$ 5,3 bilh\u00f5es, com um crescimento de 6,5% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>O resgate de milhas teve um aumento de 16,9%, totalizando 10,1 milh\u00f5es de resgates, sendo que 80% a 85% desse total foi destinado a passagens a\u00e9reas. O Clube Smiles, que oferece uma assinatura mensal, cresceu 7,2%, atingindo 1,2 milh\u00e3o de membros. Apesar dos desafios enfrentados pela Gol, como o processo de recupera\u00e7\u00e3o judicial, a Smiles manteve 40% de market share no setor de fidelidade.<\/p>\n<p>A CEO tamb\u00e9m mencionou investimentos em novas experi\u00eancias, como o resgate de pontos para acesso a salas VIP em aeroportos, em resposta \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento dos clientes ap\u00f3s a pandemia. Al\u00e9m disso, a Smiles lan\u00e7ou um clube de assinatura voltado para empresas, oferecendo milhas mensais como benef\u00edcio para funcion\u00e1rios, representando uma nova oportunidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) mostram que o mercado de fidelidade no Brasil continua a crescer, com 320,2 milh\u00f5es de cadastros e um aumento de 41,9% no volume de pontos acumulados. A Smiles se posiciona como uma op\u00e7\u00e3o competitiva, especialmente no resgate de passagens a\u00e9reas, que ainda representam 77,4% dos pontos trocados, consolidando sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"- Smiles, da Gol, foca em flexibilidade e agilidade para liderar o setor.\n- Em 2025, aposta em hot\u00e9is e benef\u00edcios corporativos para crescimento.\n- Resgate de milhas cresceu 16,9%, com 80% destinado a passagens a\u00e9reas.\n- Clube Smiles atingiu 1,2 milh\u00e3o de membros, com aumento de 7,2%.\n- Setor de fidelidade no Brasil cresceu 3,2%, com 320,2 milh\u00f5es de cadastros.","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[100],"class_list":["post-105293","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/105293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=105293"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/105293\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=105293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=105293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=105293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}