O Carro do Ano 2027 renovou as categorias Atendimento do Ano e P\u00f3s-Venda do Ano, em parceria com a Decomposer.ia, plataforma de IA da Decoupling. A escolha se baseia em an\u00e1lises de satisfa\u00e7\u00e3o de consumidores ao longo da jornada do cliente.<\/p>\n
A premia\u00e7\u00e3o aponta as marcas com melhor experi\u00eancia na aquisi\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos e nos servi\u00e7os de assist\u00eancia, manuten\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o. No primeiro ano, a Honda venceu Atendimento do Ano 2026; a Nissan ficou com P\u00f3s-Venda do Ano 2026.<\/p>\n
Para 2027, a avalia\u00e7\u00e3o de Atendimento do Ano considerar\u00e1 cinco aspectos: experi\u00eancia no site, visita \u00e0 concession\u00e1ria, test-drive, negocia\u00e7\u00e3o e entrega do ve\u00edculo. A m\u00e9trica mede qualidade do processo de compra.<\/p>\n
J\u00e1 o pr\u00eamio de P\u00f3s-Venda do Ano avaliar\u00e1 oito crit\u00e9rios: pol\u00edtica de pre\u00e7os, garantia, revis\u00f5es, manuten\u00e7\u00e3o corretiva, atendimento na oficina, rede de atendimento, disponibilidade de pe\u00e7as e revenda. A an\u00e1lise foca na experi\u00eancia do cliente ap\u00f3s a compra.<\/p>\n
A plataforma Decomposer.ai analisa milhares de coment\u00e1rios espont\u00e2neos de propriet\u00e1rios em sites, f\u00f3runs e redes sociais entre setembro de 2025 e agosto de 2026. O estudo utiliza IA para classificar e pontuar cada manifesta\u00e7\u00e3o por etapa da jornada.<\/p>\n
O m\u00e9todo combina tecnologia com valida\u00e7\u00e3o humana, buscando reduzir distor\u00e7\u00f5es observadas em avalia\u00e7\u00f5es extremas. A taxa de concord\u00e2ncia entre dados online e an\u00e1lises humanas fica em 97% nas informa\u00e7\u00f5es coletadas e 94% nas notas m\u00e9dias.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, o processo envolve 15 marcas de maior venda no varejo brasileiro no primeiro semestre de 2026, conforme Fenabrave, com divulga\u00e7\u00e3o prevista para julho. Os cinco finalistas de cada categoria ser\u00e3o anunciados em 7 de outubro.<\/p>\n
Os vencedores gerais das duas categorias ser\u00e3o conhecidos na cerim\u00f4nia de entrega do Carro do Ano 2027, prevista para o fim de novembro. Os premiados recebem certificados pelas dimens\u00f5es e trof\u00e9us de alcance geral.<\/p>\n
A Decomposer.ai usa modelos de IA da Decoupling para mapear padr\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o, com foco em momentos espec\u00edficos da experi\u00eancia do consumidor. Coment\u00e1rios s\u00e3o classificados conforme a etapa da jornada, formando notas m\u00e9dias por marca.<\/p>\n
Os organizadores recomendam acompanhar as informa\u00e7\u00f5es oficiais para conhecer os finalistas e vencedores, sem divulgar contatos de terceiros ou links externos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"