A 99Food atrasou pagamentos a restaurantes parceiros, segundo relatos colhidos pela Folha em grupos de comerciantes de grandes cidades. A falha envolveu repasses que deveriam ter ocorrido at\u00e9 quarta-feira e n\u00e3o foram depositados at\u00e9 a \u00e9poca de apura\u00e7\u00e3o, nesta quinta-feira. A empresa reconheceu a falha como decorrente de inconsist\u00eancia tempor\u00e1ria com um de seus parceiros financeiros terceirizados.<\/p>\n
Em nota, a 99Food informou que houve um problema no sistema de um parceiro financeiro, o que impactou o envio dos repasses a parte dos estabelecimentos. A companhia afirmou que trabalha para restabelecer a opera\u00e7\u00e3o normal o quanto antes e n\u00e3o estipulou um prazo de normaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Conforme as regras da plataforma, os pagamentos deveriam chegar \u00e0s quartas e cobrir a semana anterior de entregas. O valor \u00e9 calculado e pago de forma autom\u00e1tica, segundo a 99, que planeja migrar o modelo para repasses mensais em breve.<\/p>\n
A repercuss\u00e3o ocorreu principalmente em capitais e cidades com grande rede de restaurantes, como S\u00e3o Paulo, Belo Horizonte, Porto Alegre e Campinas. Usu\u00e1rios relatam filas no suporte e aus\u00eancia de posicionamento oficial da empresa.<\/p>\n
Diversos donos de restaurantes buscam solu\u00e7\u00f5es pelo Reclame Aqui, relatando dificuldades de contato com a central de atendimento. H\u00e1 relatos de pagamentos incompletos, com at\u00e9 50% do valor devido n\u00e3o recebido, e de respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n
Relatos internos tamb\u00e9m mencionam mensagens de instabilidade sist\u00eamica enviadas pela equipe da 99Food a alguns restaurantes, com orienta\u00e7\u00f5es para encaminhar dados adicionais via mensagem privada, e alerta sobre atraso nos repasses.<\/p>\n
A situa\u00e7\u00e3o ocorre em meio a disputas regulat\u00f3rias envolvendo a 99Food e a Keeta, com o Cade reabrindo investiga\u00e7\u00f5es sobre cl\u00e1usulas contratuais questionadas pela concorrente, apesar da negativa de irregularidades pela 99Food. O Cade j\u00e1 havia arquivado parte do processo anteriormente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"