Ao analisar o comportamento de consumidores pessoas usando IA para compras, a Rakuten Advertising traz dados que apontam para uma reorganiza\u00e7\u00e3o da jornada de compra. A tecnologia n\u00e3o substitui o modelo tradicional, mas altera a din\u00e2mica, com a confian\u00e7a ganhando peso maior do que a conveni\u00eancia.<\/p>\n
O estudo acompanhou mais de 2 mil AI shoppers nas Am\u00e9ricas, \u00c1sia e Europa, de novembro de 2025 a mar\u00e7o de 2026. O objetivo foi entender como a IA influencia decis\u00f5es, buscas e valida\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es durante o processo de compra.<\/p>\n
Conforme os dados, o uso da IA em compras cresce, mas de forma mais cuidadosa. O cen\u00e1rio aponta para uma ado\u00e7\u00e3o seletiva, com os consumidores buscando fontes confi\u00e1veis e valida\u00e7\u00e3o antes de concluir uma transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A pesquisa destaca que a IA reorganiza, e n\u00e3o substitui, a jornada de compra. Em vez de apenas acelerar a decis\u00e3o, a IA exige avalia\u00e7\u00e3o de fontes, crit\u00e9rios e responsabilidade. A confian\u00e7a passa a ser a moeda-chave no ecossistema.<\/p>\n
Segundo Marcos Fac\u00f3, da FGV, o uso da IA tende a normalizar. O crescimento da ado\u00e7\u00e3o ocorre ap\u00f3s a experi\u00eancia inicial, com consumidores verificando se a ferramenta realmente economiza tempo e reduz incertezas. A faixa jovem demonstra maior volatilidade na pr\u00e1tica.<\/p>\n
Entre 18 e 25 anos houve queda de 13 pontos percentuais na probabilidade de comprar com IA; entre 26 e 35 anos, redu\u00e7\u00e3o de 17 pontos. Pessoas entre 46 e 55 anos mantiveram queda menor, de 3 pontos, sugerindo ado\u00e7\u00e3o mais utilit\u00e1ria entre esse grupo.<\/p>\n
Consumidores de renda mais alta s\u00e3o os mais propensos a usar IA para compras. Entre quem ganha acima de R$ 750 mil por ano, a ado\u00e7\u00e3o atinge 86%. A leitura aponta rela\u00e7\u00e3o com letramento digital e valor do tempo.<\/p>\n
Produtos financeiros, software e viagens exigem valida\u00e7\u00e3o humana mesmo entre usu\u00e1rios avan\u00e7ados. Falhas como informa\u00e7\u00f5es desatualizadas e contexto insuficiente reduzem a confian\u00e7a. Em contraste, eletr\u00f4nicos apresentam uso elevado de IA, com risco baixo de substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Fac\u00f3 ressalta que eletr\u00f4nicos possuem atributos estruturados e muitos reviews, o que facilita a organiza\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es pela IA. A IA reduz o custo de busca e ajuda a construir uma compara\u00e7\u00e3o personalizada sem decidir sozinho pelo consumidor.<\/p>\n
A pesquisa aponta que o zero click ocorre principalmente entre usu\u00e1rios casuais e categorias de baixo risco, sem impactar compras de alta inten\u00e7\u00e3o. Entre usu\u00e1rios mais ativos, 77,3% afirmam que a IA aumenta a probabilidade de clicar em links tradicionais.<\/p>\n
A confian\u00e7a passa a ser a principal proposta de valor para conte\u00fados e parcerias. 82,1% dos compradores por IA j\u00e1 veem links de produto em respostas geradas pela IA, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de conte\u00fados aprofundados e transparentes.<\/p>\n
Os consumidores passam a fazer perguntas, solicitar resumos e comparar op\u00e7\u00f5es em conversas de v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es. Marcas devem manter SEO tradicional, enquanto investem em GEO ou AEO para que conte\u00fados sejam localizados e citados pela IA.<\/p>\n
A recomenda\u00e7\u00e3o com transpar\u00eancia e autoria identific\u00e1vel aparece como elemento crucial. A \u201cautoridade\u201d da marca deixa de ser apenas percep\u00e7\u00e3o e passa a ser parte da arquitetura de informa\u00e7\u00e3o que sustenta respostas geradas pela IA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"