{"id":1068763,"date":"2026-07-03T07:53:00","date_gmt":"2026-07-03T10:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/07\/03\/ia-da-olx-resolve-parte-do-atendimento-e-simplifica-rotina-de-1-200-funcionarios\/"},"modified":"2026-07-03T07:53:00","modified_gmt":"2026-07-03T10:53:00","slug":"ia-da-olx-resolve-parte-do-atendimento-e-simplifica-rotina-de-1-200-funcionarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/07\/03\/ia-da-olx-resolve-parte-do-atendimento-e-simplifica-rotina-de-1-200-funcionarios\/","title":{"rendered":"IA da OLX resolve parte do atendimento e simplifica rotina de 1.200 funcion\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p>Na OLX, 1.200 funcion\u00e1rios passam a contar com IA para atendimento e opera\u00e7\u00f5es internas, visando ampliar em 1.600% o uso de agentes de IA ainda em 2026. A parceria com o ChatGPT permite que usu\u00e1rios descrevam o que buscam e recebam an\u00fancios com foto e pre\u00e7o diretamente na conversa.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o com a OpenAI coloca a OLX na rota de IA aut\u00f4noma, alinhada ao objetivo de acelerar buscas e atividades do marketplace. A empresa aponta que a IA poder\u00e1 fechar grande parte das transa\u00e7\u00f5es online entre agentes, com interven\u00e7\u00f5es m\u00ednimas humanas.<\/p>\n<p>Marcelo Wendling, CTO do Grupo OLX, afirma que a meta \u00e9 ter IA trabalhando com cada colaborador. O movimento de descentraliza\u00e7\u00e3o come\u00e7ou em 2024, ampliando solu\u00e7\u00f5es de IA criadas pelos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>A OLX planeja investir R$ 440 milh\u00f5es em tecnologia, produto e marketing em 2026, 30% acima de 2025. Parte do recurso financiar\u00e1 hackathons, imers\u00f5es e uma viagem \u00e0 China para observar pr\u00e1ticas inovadoras.<\/p>\n<h3>Agentes j\u00e1 atendem usu\u00e1rios e apoiam \u00e1reas internas<\/h3>\n<p>No primeiro trimestre de 2026, a OLX registrou crescimento de 11% na receita, com expectativa de manter tend\u00eancias positivas em autom\u00f3veis e im\u00f3veis. Em usados, houve aumento de 30% na intermedia\u00e7\u00e3o de pagamentos e entregas.<\/p>\n<p>Atualmente, clientes j\u00e1 utilizam agentes de IA, que solucionam 40% dos problemas em cerca de 39 mil atendimentos mensais. Os 60% restantes s\u00e3o encaminhados ao suporte humano para resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Entre as ferramentas, o Jarvis auxilia engenharia com monitoramento, alerta de instabilidade e m\u00e9tricas. O Joca atua em demandas de RH e integra-se aos demais agentes. Um gerador de c\u00f3digo a partir de telas no Figma promete reduzir 85% do tempo de certo trabalho.<\/p>\n<p>O CTO projeta que a IA assuma mais etapas da transa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de apoiar compradores e vendedores. Futuramente, a maior parte das transa\u00e7\u00f5es online pode ocorrer entre agentes de IA, sob valida\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o e auditoria autom\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>OLX integra seu marketplace ao ChatGPT, permitindo que usu\u00e1rios descrevam o que querem em linguagem natural e recebam an\u00fancios com foto e pre\u00e7o na conversa.<\/li>\n<li>a empresa pretende ampliar o uso de agentes de IA em produ\u00e7\u00e3o em 1.600% ainda este ano, com vis\u00e3o de que futuras compras sejam fechadas por IA negociando entre si.<\/li>\n<li>a aposta busca acelerar buscas, atendimento e opera\u00e7\u00f5es internas, sustentada por 1.200 funcion\u00e1rios e investimento de at\u00e9 440 milh\u00f5es de reais em tecnologia, produto e marketing.<\/li>\n<li>hoje, IA j\u00e1 resolve 40% dos atendimentos dos clientes, com projetos como Jarvis (engenharia\/tecnologia) e Joca (RH) e gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo-base a partir de telas no Figma.<\/li>\n<li>a expectativa \u00e9 que a maior parte das transa\u00e7\u00f5es online passe a ser realizada por agentes de IA, incluindo autom\u00f3veis e im\u00f3veis, com redu\u00e7\u00e3o de burocracia e valida\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de reputa\u00e7\u00e3o e documenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1068813,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"OLX projeta crescimento de 1,6 mil% de agentes de IA em produ\u00e7\u00e3o, fortalecendo atendimento autom\u00e1tico e an\u00fancios gerados por IA no marketplace","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[239,85,105,88,132,189],"class_list":["post-1068763","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-empreendedorismo","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1068763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1068763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1068763\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1068813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1068763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1068763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1068763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}