{"id":1069228,"date":"2026-07-03T08:31:32","date_gmt":"2026-07-03T11:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/07\/03\/automacao-se-expande-em-centros-de-servicos-compartilhados\/"},"modified":"2026-07-03T08:31:32","modified_gmt":"2026-07-03T11:31:32","slug":"automacao-se-expande-em-centros-de-servicos-compartilhados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/07\/03\/automacao-se-expande-em-centros-de-servicos-compartilhados\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o se expande em Centros de Servi\u00e7os Compartilhados"},"content":{"rendered":"<p>A automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 consolidada nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs), segundo levantamento da MIA, solu\u00e7\u00e3o integrada \u00e0 plataforma IEG Analytics. O estudo aponta avan\u00e7os em \u00e1reas estrat\u00e9gicas como TI, RH e Fiscal, com impactos em produtividade, controle e padroniza\u00e7\u00e3o. O respons\u00e1vel pela plataforma \u00e9 Pedro Moi, s\u00f3cio do IEG.<\/p>\n<p>Na TI, 97% dos CSCs possuem ferramentas automatizadas para monitoramento e emiss\u00e3o de alertas. Tamb\u00e9m h\u00e1 uso de chatbots no suporte, em 44%, e automa\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de patches e atualiza\u00e7\u00f5es de software, com o mesmo percentual. Esses dados evidenciam foco em disponibilidade de sistemas.<\/p>\n<p>Em RH, a automa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de f\u00e9rias e licen\u00e7as aparece em 67%, seguida pela folha de pagamento automatizada (58%). Chatbots para atendimento aos funcion\u00e1rios est\u00e3o presentes em 40% dos CSCs, e a automa\u00e7\u00e3o de reembolsos de viagens em 33%.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea fiscal, a escritura\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de notas fiscais \u00e9 citada por 62% dos respondentes. Gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de relat\u00f3rios fiscais fica em 54%, e o c\u00e1lculo autom\u00e1tico de tributos, em 49%. O estudo mostra que o impulso varia conforme as necessidades de cada \u00e1rea.<\/p>\n<p>Automa\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de reduzir custos, afirma Moi. Ado\u00e7\u00e3o de RPA e IA aumenta velocidade, rastreabilidade e padroniza\u00e7\u00e3o, liberando equipes para tarefas de maior valor. Controles de governan\u00e7a devem acompanhar os projetos desde o in\u00edcio.<\/p>\n<p>Para medir o sucesso, o s\u00f3cio do IEG aponta indicadores como disponibilidade, taxa de sucesso, redu\u00e7\u00e3o de interven\u00e7\u00f5es manuais e ROI. Tamb\u00e9m entram a produtividade, custos operacionais e a capacidade de lidar com mudan\u00e7as regulat\u00f3rias.<\/p>\n<p>O desafio persiste: a maturidade das opera\u00e7\u00f5es ainda limita a expans\u00e3o. Dados, governan\u00e7a e tecnologia precisam avan\u00e7ar conjuntamente para que processos padronizados e indicadores consolidados acelerem a ado\u00e7\u00e3o. Sem esse avan\u00e7o, as barreiras permanecem.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte a fonte institucional do IEG.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, 97% dos CSCs t\u00eam ferramentas automatizadas para monitoramento e emiss\u00e3o de alertas; 44% utilizam chatbots no suporte de TI e 44% automatizam a gest\u00e3o de patches e atualiza\u00e7\u00f5es de software.<\/li>\n<li>Na \u00e1rea de Recursos Humanos, a automa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de f\u00e9rias e licen\u00e7as est\u00e1 presente em 67% dos CSCs, a folha de pagamento automatizada em 58%, chatbots de atendimento em 40% e automa\u00e7\u00e3o de reembolsos de viagens em 33%.<\/li>\n<li>No setor fiscal, a escritura\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de notas fiscais \u00e9 citada por 62% dos respondentes, com 54% gerando relat\u00f3rios fiscais e 49% calculando tributos de forma autom\u00e1tica.<\/li>\n<li>A ado\u00e7\u00e3o de rob\u00f3tica de processos e intelig\u00eancia artificial aumenta velocidade, rastreabilidade e padroniza\u00e7\u00e3o, liberando equipes para tarefas de maior valor agregado.<\/li>\n<li>A governan\u00e7a precisa acompanhar a automa\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio, pois maturidade em dados, tecnologia e governan\u00e7a influencia o sucesso dos projetos nos CSCs.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1069307,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7a em centros de servi\u00e7os compartilhados, com RPA, IA e chatbots elevando produtividade, governan\u00e7a e padroniza\u00e7\u00e3o nos setores de TI, RH e fiscal","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[135,91,85,101,189],"class_list":["post-1069228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-automacao","tag-governo","tag-inovacao","tag-pessoas","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1069228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1069228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1069228\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1069307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1069228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1069228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1069228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}