{"id":1072183,"date":"2026-07-03T13:28:43","date_gmt":"2026-07-03T16:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/07\/03\/inter-conquista-4-trofeus-do-premio-smart-customer-2026\/"},"modified":"2026-07-03T13:28:43","modified_gmt":"2026-07-03T16:28:43","slug":"inter-conquista-4-trofeus-do-premio-smart-customer-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/07\/03\/inter-conquista-4-trofeus-do-premio-smart-customer-2026\/","title":{"rendered":"Inter conquista 4 trof\u00e9us do pr\u00eamio Smart Customer 2026"},"content":{"rendered":"<p>O Banco Inter foi destaque no pr\u00eamio Smart Customer 2026, promovido pelo Garrido Marketing, ao conquistar quatro trof\u00e9us com cases que destacam centralidade no cliente, expans\u00e3o, canal de Libras e gest\u00e3o de pessoas que impulsiona a performance. A premia\u00e7\u00e3o reconhece pr\u00e1ticas de CX (experi\u00eancia do cliente) e de colaboradores no Brasil.<\/p>\n<p>Entre os trof\u00e9us, o Inter ficou com prata em Cultura Centrada no Cliente pelo case Da crise a refer\u00eancia: como o Inter transformou a jornada do cliente. Ouro em Gest\u00e3o de Pessoas, em parceria com a AeC, pelo Bacen Zero: Como AeC e Banco Inter atingiram patamares hist\u00f3ricos. Ouro em Multicanalidade com o Grupo Elo pelo Implementa\u00e7\u00e3o \u00c1gil, Expans\u00e3o e Inova\u00e7\u00e3o em Qualidade. Ouro em ESG em CX com a ICOM pelo Al\u00e9m do discurso: acessibilidade em Libras.<\/p>\n<h3>Sobre o Programa de Centralidade no Cliente<\/h3>\n<p>O CCP do Inter \u00e9 uma iniciativa de experi\u00eancia do cliente que elevou 59% a pontua\u00e7\u00e3o no Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es do BC em um \u00fanico trimestre. O ranking \u00e9 oficial e avalia bancos, financeiras e institui\u00e7\u00f5es de pagamento, com categoria Top 15 Maiores Institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Estrutura e impactos do CCP<\/h3>\n<p>O programa \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o de CX que atua pela jornada do cliente no ecossistema do Inter, com quatro pilares: tecnologia como acelerador de escala; governan\u00e7a com m\u00faltiplos n\u00edveis; melhoria cont\u00ednua baseada na causa raiz; vis\u00e3o de ponta a ponta da jornada.<\/p>\n<h3>Resultados adicionais<\/h3>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o provocou queda de 40% nas reclama\u00e7\u00f5es procedentes e melhoria de 11% na reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui. As mudan\u00e7as incluem bots, automa\u00e7\u00e3o, IA e o Super App para ampliar velocidade e qualidade sem perder rastreabilidade.<\/p>\n<h3>Observa\u00e7\u00e3o final<\/h3>\n<p>O Inter busca manter padr\u00f5es de experi\u00eancia e acessibilidade, ampliando o atendimento multicanal e a gest\u00e3o de pessoas para sustentar o desempenho informado pelo pr\u00eamio. A premia\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a trajet\u00f3ria de CX da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Inter conquistou quatro trof\u00e9us no Smart Customer 2026: prata em Cultura Centrada no Cliente e ouro em Gest\u00e3o de Pessoas, Multicanalidade e Programas de ESG em CX (parcerias com AeC, Grupo Elo e ICOM).<\/li>\n<li>Pr\u00eamio, idealizado pelo Garrido Marketing, reconhece pr\u00e1ticas de CX voltadas \u00e0 melhor experi\u00eancia para clientes e colaboradores.<\/li>\n<li>O case de Centralidade no Cliente do Inter (CCP) elevou em quarenta e nove pontos a pontua\u00e7\u00e3o no Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central em um trimestre.<\/li>\n<li>O CCP \u00e9 estruturado em quatro pilares: tecnologia como acelerador, governan\u00e7a de m\u00faltiplos n\u00edveis, melhoria cont\u00ednua baseado em causa raiz e vis\u00e3o de ponta a ponta da jornada do cliente.<\/li>\n<li>O resultado do programa incluiu queda de quarenta por cento nas reclama\u00e7\u00f5es procedentes e ganho de 11% na reputa\u00e7\u00e3o segundo o Reclame Aqui.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1072223,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Inter conquista quatro trof\u00e9us no Smart Customer 2026 por centralidade no cliente, expans\u00e3o multicanal e Libras, elevando CX e reputa\u00e7\u00e3o","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[94,85,88,101,189],"class_list":["post-1072183","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-economia","tag-inovacao","tag-negocios","tag-pessoas","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1072183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=1072183"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/1072183\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/1072223"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=1072183"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=1072183"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=1072183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}