Elisa Barral assumiu a dire\u00e7\u00e3o geral do Palace de Madrid em novembro, ap\u00f3s retornar ao hotel onde come\u00e7ou na \u00e1rea de contabilidade em 1996. A executiva, nascida em Madrid em 1970, assume o cargo sob a gest\u00e3o da Archer, que pertence \u00e0 beltina do setor hoteleiro. O Palace passou recentemente por uma reforma de 22 meses, com investimento pr\u00f3ximo a 100 milh\u00f5es de euros, mudando de marca premium Westin para The Luxury Collection, ambas do grupo Marriott. Barral \u00e9 a primeira mulher a ocupar o posto.<\/p>\n
Em entrevista, Barral avalia os primeiros meses como positivos, mesmo com desafios. Ela diz que o hotel vive um processo de transforma\u00e7\u00e3o dentro de um edif\u00edcio hist\u00f3rico, com ritmo para atrair novos mercados. O objetivo \u00e9 melhorar o funcionamento da casa, criar engajamento com clientes e manter a reputa\u00e7\u00e3o do Palace em meio a um cen\u00e1rio de escassez de m\u00e3o de obra na hotelaria.<\/p>\n
Barral destaca que a tecnologia mudou significativamente a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, permitindo antecipar necessidades antes da chegada. Ela ressalta que a ess\u00eancia do servi\u00e7o, o orgulho de pertencer e o cuidado com a hospitalidade permanecem, apesar das mudan\u00e7as. O cen\u00e1rio atual inclui impactos da pandemia e a busca por talentos qualificados.<\/p>\n
Parte da conversa foca na competi\u00e7\u00e3o com marcas de luxo internacionais, enfatizando o servi\u00e7o como diferencial. O Palace possui 470 quartos e busca proximidade com clientes e momentos memor\u00e1veis, sem perder a identidade local. Barral tamb\u00e9m comenta o papel de Madrid como destino e o impacto de grandes eventos no turismo.<\/p>\n
Sobre pre\u00e7os, a executiva observa que o centro da cidade registra alta demanda, mas alerta que a cidade oferece op\u00e7\u00f5es de deslocamento que facilitam a perman\u00eancia em \u00e1reas menos centrais. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 F\u00f3rmula 1, ela v\u00ea o evento como atrativo para turistas de alto poder aquisitivo e para refor\u00e7ar a imagem internacional de Madrid.<\/p>\n
Ainda no plano estrat\u00e9gico, Barral cita o foco no turismo de congressos (MICE) como prioridade para desestacionalizar a demanda e ampliar a ocupa\u00e7\u00e3o. Est\u00e3o em estudo a terceira fase de remodela\u00e7\u00e3o, um spa com piscina interna, obras na cobertura e a poss\u00edvel recupera\u00e7\u00e3o da Asia Gallery, com expans\u00e3o da oferta gastron\u00f3mica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"