{"id":12124,"date":"2025-08-07T07:12:52","date_gmt":"2025-08-07T10:12:52","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/08\/07\/cia-aerea-premiada-apresenta-influenciadora-virtual-que-nunca-tira-ferias\/"},"modified":"2025-08-07T07:12:52","modified_gmt":"2025-08-07T10:12:52","slug":"cia-aerea-premiada-apresenta-influenciadora-virtual-que-nunca-tira-ferias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/08\/07\/cia-aerea-premiada-apresenta-influenciadora-virtual-que-nunca-tira-ferias\/","title":{"rendered":"Cia. a\u00e9rea premiada apresenta influenciadora virtual que nunca tira f\u00e9rias"},"content":{"rendered":"<p>A resist\u00eancia ao uso de chatbots de atendimento ao cliente \u00e9 uma realidade tanto no Brasil quanto no exterior. Um estudo da consultoria Hibou revela que <strong>40% dos brasileiros preferem atendimento humanizado<\/strong>, especialmente entre os mais velhos. Nos Estados Unidos, essa avers\u00e3o chega a <strong>45%<\/strong>. Apesar disso, a tend\u00eancia de automa\u00e7\u00e3o no atendimento continua a crescer, e empresas como a Qatar Airways buscam alternativas inovadoras.<\/p>\n<p>Recentemente, a Qatar Airways lan\u00e7ou a <strong>Sama<\/strong>, a primeira comiss\u00e1ria de bordo digital do mundo, e o <strong>QVerse<\/strong>, um metaverso para check-in e compra de passagens. Essas iniciativas visam criar <strong>conex\u00f5es emocionais<\/strong> com os clientes, um aspecto crucial para a reputa\u00e7\u00e3o da companhia, considerada a melhor do mundo pela World Airline Awards. A empresa reconhece que manter uma equipe global de atendimento \u00e9 invi\u00e1vel, mas n\u00e3o pode abrir m\u00e3o da qualidade no atendimento.<\/p>\n<p>A Sama, que possui um perfil no Instagram chamado <strong>@SamaOnTheMove<\/strong>, compartilha dicas e curiosidades sobre viagens. A proposta \u00e9 que a comiss\u00e1ria digital n\u00e3o apenas informe, mas tamb\u00e9m interaja de forma mais pessoal com os passageiros. O QVerse, por sua vez, simula todo o processo de check-in e compra de passagens, com a Sama acompanhando o cliente em cada etapa, tornando a experi\u00eancia mais fluida e menos propensa a erros.<\/p>\n<p>Essas inova\u00e7\u00f5es levantam quest\u00f5es sobre a <strong>autenticidade das intera\u00e7\u00f5es<\/strong> entre marcas e consumidores. Embora a Qatar Airways busque humanizar a experi\u00eancia digital, o sucesso depender\u00e1 da aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e da capacidade de criar v\u00ednculos genu\u00ednos. Leonardo Cirino, CMO da EXAME Educa\u00e7\u00e3o, destaca que as marcas mais fortes n\u00e3o vendem apenas produtos, mas tamb\u00e9m criam experi\u00eancias significativas para seus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A resist\u00eancia ao uso de chatbots de atendimento ao cliente \u00e9 significativa no Brasil e no exterior, com quarenta por cento dos brasileiros preferindo atendimento humanizado.<\/li>\n<li>Nos Estados Unidos, essa avers\u00e3o \u00e9 ainda maior, chegando a quarenta e cinco por cento.<\/li>\n<li>A Qatar Airways lan\u00e7ou a Sama, a primeira comiss\u00e1ria de bordo digital do mundo, e o QVerse, um metaverso para check-in e compra de passagens.<\/li>\n<li>A Sama interage com os passageiros e compartilha dicas de viagem, enquanto o QVerse simula o processo de check-in, buscando criar conex\u00f5es emocionais com os clientes.<\/li>\n<li>A aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e a capacidade de criar v\u00ednculos genu\u00ednos ser\u00e3o fundamentais para o sucesso dessas inova\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":12136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Qatar Airways inova com comiss\u00e1ria digital e metaverso, buscando humanizar o atendimento e criar la\u00e7os emocionais com os passageiros","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[135,87,105,86,125,71],"class_list":["post-12124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-automacao","tag-bigtechs","tag-inteligencia-artificial","tag-internet","tag-relacoes-internacionais","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/12124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=12124"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/12124\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/12136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=12124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=12124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=12124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}