{"id":124946,"date":"2025-07-01T13:02:43","date_gmt":"2025-07-01T16:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/07\/01\/empresa-que-atende-ifood-e-ze-delivery-envia-4-trilhoes-de-mensagens-sem-ser-spam\/"},"modified":"2025-07-01T13:02:43","modified_gmt":"2025-07-01T16:02:43","slug":"empresa-que-atende-ifood-e-ze-delivery-envia-4-trilhoes-de-mensagens-sem-ser-spam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/07\/01\/empresa-que-atende-ifood-e-ze-delivery-envia-4-trilhoes-de-mensagens-sem-ser-spam\/","title":{"rendered":"Empresa que atende iFood e Z\u00e9 Delivery envia 4 trilh\u00f5es de mensagens sem ser spam"},"content":{"rendered":"

Jonathan Hyman, cofundador da Braze, destacou a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9tica<\/strong> e da integra\u00e7\u00e3o de canais durante o CMO Summit. O evento, realizado em formato digital e presencial, abordou como a centraliza\u00e7\u00e3o de dados e a autonomia no marketing s\u00e3o essenciais para criar experi\u00eancias relevantes para os consumidores.<\/p>\n

A Braze, que enviou mais de 4 trilh\u00f5es de mensagens<\/strong> em 2024 para clientes como iFood e HBO, aposta na intelig\u00eancia artificial<\/strong> e no uso \u00e9tico de dados. Hyman enfatizou que o foco deve ser na relev\u00e2ncia da mensagem, utilizando dados de primeira parte para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. Ele exemplificou a atua\u00e7\u00e3o com o Z\u00e9 Delivery, onde o app sugere pedidos com base em eventos como jogos de futebol.<\/p>\n

A tecnologia da Braze permite que as marcas personalizem e automatizem comunica\u00e7\u00f5es, decidindo o melhor momento e canal para cada mensagem. Hyman ressaltou que a empresa n\u00e3o utiliza dados externos, respeitando a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/strong>. Para ele, \u00e9 crucial manter um equil\u00edbrio entre ser \u00fatil e n\u00e3o invasivo.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o de Canais<\/h3>\n

Mais da metade dos clientes da Braze utiliza quatro ou mais canais<\/strong> simultaneamente, o que aumenta a convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o. Hyman explicou que uma mensagem coerente em diferentes plataformas proporciona uma experi\u00eancia mais fluida. Para facilitar essa integra\u00e7\u00e3o, a Braze lan\u00e7ou o Project Catalyst<\/strong>, que automatiza jornadas de comunica\u00e7\u00e3o com base em blocos de conte\u00fado.<\/p>\n

Hyman tamb\u00e9m abordou a press\u00e3o de mensagens<\/strong>, discutindo a quantidade ideal de contatos com o cliente. Ele citou um caso de uma rede de fast-food que ajustou sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com base na toler\u00e2ncia dos clientes a diferentes canais. A chave \u00e9 entender os limites de cada consumidor.<\/p>\n

Desafios Culturais<\/h3>\n

Apesar dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, Hyman apontou que a maior barreira para a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cultural<\/strong>. Muitas empresas ainda t\u00eam dados dispersos e equipes desconectadas. Ele defendeu a centraliza\u00e7\u00e3o de dados e a autonomia das equipes de marketing para otimizar processos. Um exemplo foi uma empresa de servi\u00e7os financeiros que, ap\u00f3s integrar a Braze, implementou mudan\u00e7as em dois meses sem depender de engenheiros.<\/p>\n

Hyman finalizou com um alerta: se as empresas ainda utilizam apenas um canal ou lidam com dados fragmentados, est\u00e3o desperdi\u00e7ando potencial<\/strong>. Os consumidores esperam experi\u00eancias r\u00e1pidas e relevantes, que s\u00f3 podem ser constru\u00eddas com integra\u00e7\u00e3o e dados confi\u00e1veis. A programa\u00e7\u00e3o do CMO Summit Online estar\u00e1 dispon\u00edvel at\u00e9 o dia 15 de julho para quem quiser acessar as palestras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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  • Jonathan Hyman, cofundador da Braze, destacou a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9tica e da integra\u00e7\u00e3o de canais no CMO Summit.<\/li>\n
  • O evento abordou a centraliza\u00e7\u00e3o de dados e a autonomia no marketing como essenciais para criar experi\u00eancias relevantes.<\/li>\n
  • A Braze enviou mais de quatro trilh\u00f5es de mensagens em 2024, utilizando intelig\u00eancia artificial e dados de primeira parte, respeitando a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/li>\n
  • Mais da metade dos clientes da Braze utiliza quatro ou mais canais simultaneamente, o que melhora a convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  • Hyman alertou que a maior barreira para a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cultural, com muitas empresas ainda lidando com dados dispersos e equipes desconectadas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":125006,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Jonathan Hyman, cofundador da Braze, alerta sobre a necessidade de centraliza\u00e7\u00e3o de dados e personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9tica no marketing.","footnotes":""},"categories":[12,16],"tags":[100],"class_list":["post-124946","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","category-tecnologia","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/124946","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=124946"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/124946\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/125006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=124946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=124946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=124946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}