{"id":125976,"date":"2025-03-29T06:00:28","date_gmt":"2025-03-29T09:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/03\/29\/vtex-aposta-em-inteligencia-artificial-para-revolucionar-atendimento-ao-cliente-e-marketing\/"},"modified":"2025-03-29T06:00:28","modified_gmt":"2025-03-29T09:00:28","slug":"vtex-aposta-em-inteligencia-artificial-para-revolucionar-atendimento-ao-cliente-e-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/03\/29\/vtex-aposta-em-inteligencia-artificial-para-revolucionar-atendimento-ao-cliente-e-marketing\/","title":{"rendered":"VTEX aposta em intelig\u00eancia artificial para revolucionar atendimento ao cliente e marketing"},"content":{"rendered":"<p>A VTEX, uma plataforma brasileira de e-commerce, alcan\u00e7ou um valor de quase <strong>US$ 1 bilh\u00e3o<\/strong> na Bolsa de Nova York, impulsionada pela crescente demanda no com\u00e9rcio online. Em entrevista, a presidente da empresa no Brasil, <strong>Rafaela Rezende<\/strong>, destacou que a nova estrat\u00e9gia da VTEX envolve a utiliza\u00e7\u00e3o de <strong>intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong> para aprimorar servi\u00e7os, incluindo o <strong>retail media<\/strong> e o atendimento p\u00f3s-venda via WhatsApp. Desde o seu IPO h\u00e1 quatro anos, a VTEX expandiu suas opera\u00e7\u00f5es para <strong>43 pa\u00edses<\/strong>, registrando <strong>US$ 18,2 bilh\u00f5es<\/strong> em vendas na plataforma no \u00faltimo ano, um crescimento superior a <strong>10%<\/strong>.<\/p>\n<p>A empresa tem investido em aquisi\u00e7\u00f5es, incluindo a <strong>Newtail<\/strong>, uma startup focada em retail media, que visa aumentar a efic\u00e1cia publicit\u00e1ria por meio da hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o proporcionada pela IA. A VTEX tamb\u00e9m est\u00e1 inovando ao monetizar espa\u00e7os publicit\u00e1rios em lojas f\u00edsicas, utilizando m\u00e9tricas para avaliar o impacto dos an\u00fancios, algo que antes era um desafio. <strong>Rafaela Rezende<\/strong> enfatizou que as lojas f\u00edsicas n\u00e3o competem com o e-commerce, mas sim atuam como centros de experi\u00eancia para os consumidores.<\/p>\n<p>A IA \u00e9 aplicada em diversas \u00e1reas da VTEX, desde solu\u00e7\u00f5es de busca at\u00e9 o retail media. A aquisi\u00e7\u00e3o da <strong>Weni<\/strong>, especializada em <strong>varejo conversacional<\/strong>, visa melhorar o atendimento p\u00f3s-venda, um aspecto crucial em um cen\u00e1rio onde o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes aumentou. A Weni utiliza IA para otimizar o atendimento, permitindo que os clientes interajam com agentes virtuais antes de serem direcionados a atendentes humanos, aumentando a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p>Apesar da concorr\u00eancia crescente de e-commerces estrangeiros, a VTEX considera essas empresas como parceiras, integrando seus clientes a marketplaces. A empresa v\u00ea oportunidades de crescimento em segmentos como o agroneg\u00f3cio e o com\u00e9rcio B2B, onde a digitaliza\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 incipiente. A VTEX busca expandir sua atua\u00e7\u00e3o nesses mercados, respeitando a import\u00e2ncia dos distribuidores e vendedores nesse processo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A VTEX, uma plataforma brasileira de e-commerce, alcan\u00e7ou um valor de quase US$ 1 bilh\u00e3o na Bolsa de Nova York, impulsionada pela crescente demanda no com\u00e9rcio online. 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