{"id":133256,"date":"2025-10-28T03:34:00","date_gmt":"2025-10-28T06:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/10\/28\/uso-de-ia-no-ifood-tem-impacto-crescente-no-resultado-operacional-afirma-ceo\/"},"modified":"2025-10-28T03:34:00","modified_gmt":"2025-10-28T06:34:00","slug":"uso-de-ia-no-ifood-tem-impacto-crescente-no-resultado-operacional-afirma-ceo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/10\/28\/uso-de-ia-no-ifood-tem-impacto-crescente-no-resultado-operacional-afirma-ceo\/","title":{"rendered":"Uso de IA no iFood tem impacto crescente no resultado operacional, afirma CEO"},"content":{"rendered":"

O uso de Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong> no iFood tem apresentado um impacto crescente sobre o resultado operacional da empresa. Durante o Bloomberg L\u00ednea Summit 2025<\/strong>, o CEO Diego Barreto revelou que a tecnologia j\u00e1 representa 30% do EBITDA<\/strong> e pode chegar a 45%<\/strong> em um futuro pr\u00f3ximo. Este crescimento reflete a integra\u00e7\u00e3o da IA em diversas \u00e1reas, como log\u00edstica, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n

A log\u00edstica da empresa, por exemplo, \u00e9 totalmente gerida por algoritmos, eliminando a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana na otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es. Barreto destacou que, no atendimento ao cliente, 90% das intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas por tr\u00eas agentes de IA<\/strong>, que garantem maior efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o ao atendimento humano. Ele comparou a demanda durante hor\u00e1rios de pico a um est\u00e1dio de futebol, onde todos os consumidores buscam atendimento simultaneamente.<\/p>\n

Plataforma Interna e Metas<\/h3>\n

Desde 2020, o iFood desenvolveu uma plataforma interna que permite a cria\u00e7\u00e3o de agentes de IA sem necessidade de programa\u00e7\u00e3o. At\u00e9 o momento, mais de 900 agentes<\/strong> foram criados de forma descentralizada pelos colaboradores. A empresa estabeleceu uma meta ambiciosa: cada funcion\u00e1rio deve desenvolver pelo menos um agente at\u00e9 mar\u00e7o de 2026<\/strong>. Essa iniciativa ser\u00e1 avaliada como parte do desempenho dos colaboradores.<\/p>\n

O cronograma de implementa\u00e7\u00e3o da IA no iFood \u00e9 dividido em tr\u00eas fases ao longo de 18 meses<\/strong>. Nos primeiros seis meses, a lideran\u00e7a se concentrar\u00e1 na comunica\u00e7\u00e3o da iniciativa. Em seguida, ser\u00e1 o momento de colher os primeiros resultados, seguidos pela avalia\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores no processo de cria\u00e7\u00e3o de agentes.<\/p>\n

Desafios e Compara\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Barreto ressaltou que a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias enfrenta resist\u00eancia natural do ser humano, especialmente ap\u00f3s os 35 anos, quando a plasticidade cerebral diminui. Ele comparou a integra\u00e7\u00e3o da IA no iFood ao uso do pacote Office, que se tornou uma ferramenta essencial para a efici\u00eancia empresarial ao longo do tempo. A empresa j\u00e1 havia iniciado o uso de IA n\u00e3o-generativa baseada em aprendizado de m\u00e1quina em 2018<\/strong>, preparando o terreno para as inova\u00e7\u00f5es atuais.<\/p>\n

Com essas iniciativas, o iFood n\u00e3o apenas se posiciona na vanguarda da tecnologia, mas tamb\u00e9m redefine sua opera\u00e7\u00e3o, incorporando a IA como um elemento central em seu modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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  • Durante o Bloomberg L\u00ednea Summit 2025, o CEO Diego Barreto informou que a Intelig\u00eancia Artificial (IA) j\u00e1 representa 30% do EBITDA e pode chegar a 45% no futuro, conforme proje\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o oficializada.<\/li>\n
  • A log\u00edstica da empresa funciona com algoritmos, eliminando a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana na otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es; no atendimento ao cliente, 90% das intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas por tr\u00eas agentes de IA.<\/li>\n
  • Desde 2020, a iFood desenvolveu uma plataforma interna que permite criar agentes de IA sem programa\u00e7\u00e3o; j\u00e1 foram criados mais de 900 agentes de forma descentralizada pelos colaboradores, com a meta de cada funcion\u00e1rio desenvolver ao menos um agente at\u00e9 mar\u00e7o de 2026.<\/li>\n
  • O cronograma de implementa\u00e7\u00e3o da IA no iFood \u00e9 de 18 meses, dividido em tr\u00eas fases: nos primeiros seis meses, foco na comunica\u00e7\u00e3o da iniciativa; depois, coleta dos primeiros resultados; e, por fim, avalia\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores no processo de cria\u00e7\u00e3o de agentes.<\/li>\n
  • Barreto ressaltou que h\u00e1 resist\u00eancia natural \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, principalmente ap\u00f3s os 35 anos; comparou a integra\u00e7\u00e3o da IA ao uso do pacote Office, ferramenta essencial para efici\u00eancia empresarial, lembrando que a empresa j\u00e1 utilizava IA n\u00e3o\u2011generativa baseada em aprendizado de m\u00e1quina desde 2018.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":133282,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"IA j\u00e1 responde por trinta por cento do resultado operacional do iFood; proje\u00e7\u00e3o aponta quarenta e cinco por cento do EBITDA, diz o CEO no Bloomberg L\u00ednea Summit 2025","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[85,105,147,132],"class_list":["post-133256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-mercado-da-bola","tag-startups"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/133256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=133256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/133256\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/133282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=133256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=133256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=133256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}