{"id":141566,"date":"2025-04-07T14:20:32","date_gmt":"2025-04-07T17:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/04\/07\/banco-central-implementa-autoatendimento-para-contestacao-de-transferencias-via-pix\/"},"modified":"2025-04-07T14:20:32","modified_gmt":"2025-04-07T17:20:32","slug":"banco-central-implementa-autoatendimento-para-contestacao-de-transferencias-via-pix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2025\/04\/07\/banco-central-implementa-autoatendimento-para-contestacao-de-transferencias-via-pix\/","title":{"rendered":"Banco Central implementa autoatendimento para contesta\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancias via Pix"},"content":{"rendered":"

A partir de 1\u00ba de outubro, usu\u00e1rios poder\u00e3o contestar transfer\u00eancias via Pix<\/strong> diretamente nos aplicativos dos bancos, utilizando a nova fun\u00e7\u00e3o de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED). Essa ferramenta, criada pelo Banco Central, visa facilitar a recupera\u00e7\u00e3o de valores perdidos em fraudes e golpes, permitindo que as v\u00edtimas realizem a den\u00fancia sem precisar entrar em contato com o atendimento da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

Com a nova funcionalidade, ser\u00e1 poss\u00edvel contestar qualquer transa\u00e7\u00e3o realizada nos \u00faltimos oitenta dias<\/strong>. O processo, que anteriormente era feito apenas pelo site do Banco Central, agora se torna mais \u00e1gil e acess\u00edvel. Al\u00e9m de permitir a contesta\u00e7\u00e3o, a ferramenta tamb\u00e9m possibilitar\u00e1 a consulta do status da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os aplicativos dos bancos incluir\u00e3o um bot\u00e3o denominado \u201cReclame aqui\u201d, que direcionar\u00e1 o usu\u00e1rio ao extrato da conta para selecionar a transa\u00e7\u00e3o a ser contestada. Ap\u00f3s a escolha, ser\u00e1 necess\u00e1rio indicar o tipo de golpe ou fraude sofrido. O banco notificar\u00e1 a institui\u00e7\u00e3o financeira do recebedor e fornecer\u00e1 um n\u00famero de protocolo, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es sobre o saldo da conta que recebeu os valores.<\/p>\n

Caso a conta receptora n\u00e3o tenha a totalidade dos recursos para a devolu\u00e7\u00e3o, ela ser\u00e1 monitorada por at\u00e9 noventa dias<\/strong>. O titular da conta receptora ser\u00e1 notificado sobre o bloqueio, que ter\u00e1 um prazo m\u00e1ximo de onze dias<\/strong>. Importante ressaltar que a ferramenta n\u00e3o se aplica a transfer\u00eancias realizadas por engano ou desacordos comerciais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A partir de 1\u00ba de outubro, quem usa o Pix poder\u00e1 reclamar de transfer\u00eancias feitas de forma errada ou em casos de golpes diretamente nos aplicativos dos bancos. Essa nova op\u00e7\u00e3o, chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o, foi criada pelo Banco Central para ajudar as pessoas a recuperarem o dinheiro perdido. Antes, esse processo s\u00f3 podia ser feito pelo site do Banco Central, mas agora ficar\u00e1 mais f\u00e1cil e r\u00e1pido.<\/p>\n

Nos aplicativos, haver\u00e1 um bot\u00e3o chamado “Reclame aqui”, que levar\u00e1 o usu\u00e1rio ao extrato da conta para escolher a transa\u00e7\u00e3o que quer contestar. Depois, ser\u00e1 necess\u00e1rio informar o tipo de golpe que aconteceu. O banco avisar\u00e1 a institui\u00e7\u00e3o que recebeu o dinheiro e dar\u00e1 um n\u00famero de protocolo para acompanhar o pedido. Se a conta que recebeu o dinheiro n\u00e3o tiver todo o valor para devolver, ela ser\u00e1 monitorada por at\u00e9 noventa dias. O dono dessa conta ser\u00e1 avisado sobre o bloqueio, que durar\u00e1 at\u00e9 onze dias. Vale lembrar que essa ferramenta n\u00e3o serve para erros de digita\u00e7\u00e3o ou desentendimentos comerciais.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"A partir de 1\u00ba de outubro, usu\u00e1rios poder\u00e3o contestar transfer\u00eancias via Pix diretamente nos aplicativos banc\u00e1rios, facilitando a devolu\u00e7\u00e3o de valores em casos de fraudes. A nova fun\u00e7\u00e3o de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED) elimina a necessidade de contato com o atendimento ao cliente e permite a contesta\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es realizadas nos \u00faltimos 80 dias. O sistema, que j\u00e1 estava previsto para abril, foi adiado para atender a solicita\u00e7\u00f5es das institui\u00e7\u00f5es financeiras. Al\u00e9m de permitir a devolu\u00e7\u00e3o, a ferramenta tamb\u00e9m possibilita a consulta do status da solicita\u00e7\u00e3o. A conta receptora do valor ser\u00e1 bloqueada e o titular notificado sobre o motivo do bloqueio. Contudo, a ferramenta n\u00e3o se aplica a transfer\u00eancias feitas por engano ou desacordos comerciais.","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[100],"class_list":["post-141566","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/141566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=141566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/141566\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=141566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=141566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=141566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}