{"id":154913,"date":"2025-07-01T09:01:25","date_gmt":"2025-07-01T12:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/07\/01\/voepass-encerra-operacoes-e-passageiros-devem-conhecer-seus-direitos\/"},"modified":"2025-07-01T09:01:25","modified_gmt":"2025-07-01T12:01:25","slug":"voepass-encerra-operacoes-e-passageiros-devem-conhecer-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/ultimas-noticias\/2025\/07\/01\/voepass-encerra-operacoes-e-passageiros-devem-conhecer-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Voepass encerra opera\u00e7\u00f5es e passageiros devem conhecer seus direitos"},"content":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac)<\/strong> anunciou a cassa\u00e7\u00e3o do Certificado de Operador A\u00e9reo da Voepass<\/strong>, principal empresa do grupo Passaredo Transportes A\u00e9reos. A decis\u00e3o foi motivada pela incapacidade da companhia em resolver irregularidades identificadas em supervis\u00f5es anteriores, resultando na necessidade de reembolso ou remarca\u00e7\u00e3o de 33 mil passagens<\/strong>.<\/p>\n

A Anac destacou que foram encontradas “falhas graves e persistentes”<\/strong> no Sistema de An\u00e1lise e Supervis\u00e3o Continuada (SASC) da Voepass. A ag\u00eancia tamb\u00e9m imp\u00f4s san\u00e7\u00f5es financeiras \u00e0 empresa, totalizando R$ 570,4 mil<\/strong>. Durante a opera\u00e7\u00e3o assistida, a Anac observou que a Voepass n\u00e3o corrigiu problemas de manuten\u00e7\u00e3o que deveriam ter sido detectados pelos seus controles internos, indicando uma degrada\u00e7\u00e3o no sistema de supervis\u00e3o.<\/p>\n

Assist\u00eancia ao Consumidor<\/h3>\n

O Procon de S\u00e3o Paulo<\/strong> notificou tanto a Voepass quanto a Latam, que possui um acordo de compartilhamento de voos com a companhia, para que esclare\u00e7am como est\u00e3o atendendo os passageiros afetados. As empresas devem informar sobre a comunica\u00e7\u00e3o da suspens\u00e3o dos voos e as alternativas oferecidas aos consumidores.<\/p>\n

Os passageiros que j\u00e1 est\u00e3o nos aeroportos t\u00eam direito a alimenta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s duas horas<\/strong> de atraso e hospedagem se o atraso ultrapassar quatro horas<\/strong>. Al\u00e9m disso, se o aeroporto estiver na mesma cidade de resid\u00eancia, o transporte at\u00e9 casa tamb\u00e9m deve ser providenciado.<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00f5es para Passageiros<\/h3>\n

Passageiros com voos programados devem buscar informa\u00e7\u00f5es diretamente com a companhia ou com a ag\u00eancia onde adquiriram as passagens. A Voepass \u00e9 respons\u00e1vel por oferecer op\u00e7\u00f5es que minimizem os preju\u00edzos, incluindo reembolso integral ou reacomoda\u00e7\u00e3o em voos de outras companhias.<\/p>\n

Caso a passagem tenha sido comprada atrav\u00e9s de uma ag\u00eancia de viagens ou de outra companhia com acordo com a Voepass, a responsabilidade pelo atendimento recai sobre a empresa vendedora. \u00c9 importante que os passageiros mantenham registros de todas as comunica\u00e7\u00f5es e protocolos de atendimento.<\/p>\n

Se a empresa n\u00e3o atender a demanda no prazo estipulado pela Anac, que \u00e9 de sete dias<\/strong> para reembolsos, o consumidor pode buscar alternativas, como adquirir passagens em outras companhias e solicitar reembolso posteriormente. Para acompanhar pedidos de reembolso, os passageiros devem utilizar os canais de atendimento das empresas, registrando o n\u00famero de protocolo.<\/p>\n

Caso a \u00fanica op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel seja uma nova passagem a um pre\u00e7o superior, o consumidor deve questionar a empresa e pode recorrer a \u00f3rg\u00e3os como o Procon e a Anac para buscar compensa\u00e7\u00e3o. Se a assist\u00eancia n\u00e3o for adequada, \u00e9 fundamental formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os competentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \n
  • A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) cassou o Certificado de Operador A\u00e9reo da Voepass, do grupo Passaredo Transportes A\u00e9reos.<\/li>\n
  • A decis\u00e3o foi tomada devido \u00e0 persist\u00eancia de irregularidades n\u00e3o resolvidas em supervis\u00f5es anteriores.<\/li>\n
  • A Anac determinou o reembolso ou remarca\u00e7\u00e3o de 33 mil passagens e imp\u00f4s san\u00e7\u00f5es financeiras de R$ 570,4 mil \u00e0 empresa.<\/li>\n
  • O Procon de S\u00e3o Paulo notificou a Voepass e a Latam para esclarecer como atender\u00e3o os passageiros afetados.<\/li>\n
  • Passageiros devem buscar informa\u00e7\u00f5es diretamente com a companhia ou ag\u00eancia de viagens e registrar todas as comunica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":154935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac cancela opera\u00e7\u00e3o da Voepass, obrigando reembolso de 33 mil passagens e impondo multas de R$ 570,4 mil \u00e0 companhia a\u00e9rea.","footnotes":""},"categories":[1,297],"tags":[100],"class_list":["post-154913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-ultimas-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/154913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=154913"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/154913\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/154935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=154913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=154913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=154913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}