{"id":16020,"date":"2025-05-20T07:35:11","date_gmt":"2025-05-20T10:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/05\/20\/servicenow-desafia-salesforce-com-nova-plataforma-de-crm-impulsionada-por-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2025-05-20T07:35:11","modified_gmt":"2025-05-20T10:35:11","slug":"servicenow-desafia-salesforce-com-nova-plataforma-de-crm-impulsionada-por-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/05\/20\/servicenow-desafia-salesforce-com-nova-plataforma-de-crm-impulsionada-por-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"ServiceNow desafia Salesforce com nova plataforma de CRM impulsionada por intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"<p><strong>A competi\u00e7\u00e3o no mercado de CRM (Customer Relationship Management) est\u00e1 se intensificando, especialmente com a entrada da ServiceNow, que lan\u00e7ou sua plataforma de CRM em janeiro de 2025.<\/strong> A empresa adquiriu a Moveworks e anunciou inova\u00e7\u00f5es em sua plataforma, visando melhorar a experi\u00eancia do cliente. O CEO da ServiceNow, Bill McDermott, destacou que &#8220;o custo de perder um cliente \u00e9 mais alto do que nunca&#8221; e que a empresa busca reinventar a categoria.<\/p>\n<p><strong>A Salesforce, l\u00edder do setor com uma participa\u00e7\u00e3o de 20,7% em 2024, enfrenta essa nova concorr\u00eancia.<\/strong> O CEO da Salesforce, Marc Benioff, minimizou a amea\u00e7a da ServiceNow, comparando sua empresa a um gigante do fast food. Apesar da confian\u00e7a de Benioff, a Salesforce viu sua a\u00e7\u00e3o cair 13% no ano at\u00e9 agora, enquanto a ServiceNow teve um aumento de 15% ap\u00f3s seus resultados financeiros.<\/p>\n<p><strong>A disputa entre as duas empresas se concentra na efic\u00e1cia de seus agentes de IA (Intelig\u00eancia Artificial) em call centers.<\/strong> Analistas afirmam que a empresa que desenvolver os melhores agentes ter\u00e1 vantagem. A ServiceNow expandiu sua parceria com a Nvidia para criar modelos de IA, enquanto a Salesforce lan\u00e7ou sua plataforma Agentforce, que j\u00e1 conta com tr\u00eas vers\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>A Salesforce deve divulgar seus resultados financeiros em 28 de maio de 2025.<\/strong> O mercado aguarda sinais de que a empresa n\u00e3o negligenciou seu neg\u00f3cio principal e que a Agentforce est\u00e1 ganhando tra\u00e7\u00e3o. Jim Cramer, comentarista financeiro, expressou confian\u00e7a na estrat\u00e9gia da Salesforce, destacando a import\u00e2ncia de sua colabora\u00e7\u00e3o com a Nvidia para o desenvolvimento de agentes de IA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Salesforce, que domina o mercado de CRM com 20,7% de participa\u00e7\u00e3o, enfrenta nova concorr\u00eancia da ServiceNow, que entrou nesse setor em janeiro ap\u00f3s adquirir a Moveworks. A ServiceNow est\u00e1 focada em melhorar a experi\u00eancia do cliente e expandiu sua parceria com a Nvidia para desenvolver modelos de intelig\u00eancia artificial. O CEO da ServiceNow, Bill McDermott, afirmou que a empresa busca reinventar o setor. Enquanto isso, Jim Cramer expressou confian\u00e7a na estrat\u00e9gia da Salesforce, que deve divulgar seus resultados financeiros em breve. A competi\u00e7\u00e3o entre as duas empresas se intensifica, especialmente em call centers, onde a efici\u00eancia dos agentes de IA pode fazer a diferen\u00e7a. A Salesforce lan\u00e7ou sua plataforma de IA, Agentforce, e j\u00e1 possui 3.000 clientes pagantes. No entanto, analistas questionam se a empresa est\u00e1 se afastando de seu foco principal ao priorizar a IA. A ServiceNow, por sua vez, viu suas a\u00e7\u00f5es subirem ap\u00f3s resultados positivos, enquanto as a\u00e7\u00f5es da Salesforce ca\u00edram 13% no ano at\u00e9 agora. A Salesforce deve apresentar seus resultados do primeiro trimestre de 2026 em 28 de maio, e os investidores est\u00e3o atentos ao desempenho da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio principal e ao Agentforce.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Concorr\u00eancia acirrada no CRM: ServiceNow desafia Salesforce com inova\u00e7\u00f5es em IA e aquisi\u00e7\u00f5es, enquanto resultados financeiros se aproximam.","footnotes":""},"categories":[12,16],"tags":[100],"class_list":["post-16020","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-entretenimento","category-tecnologia","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/16020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=16020"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/16020\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=16020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=16020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=16020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}