{"id":163894,"date":"2025-06-17T08:00:15","date_gmt":"2025-06-17T11:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/06\/17\/defesa-do-consumidor-do-rio-realiza-mais-de-150-mil-atendimentos-em-2025\/"},"modified":"2025-06-17T08:00:15","modified_gmt":"2025-06-17T11:00:15","slug":"defesa-do-consumidor-do-rio-realiza-mais-de-150-mil-atendimentos-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/06\/17\/defesa-do-consumidor-do-rio-realiza-mais-de-150-mil-atendimentos-em-2025\/","title":{"rendered":"Defesa do Consumidor do Rio realiza mais de 150 mil atendimentos em 2025"},"content":{"rendered":"<p>O n\u00famero de atendimentos realizados pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e Procon-RJ cresceu <strong>12,7%<\/strong> nos primeiros cinco meses de 2024, totalizando <strong>157.781<\/strong> registros. Esse aumento reflete a crescente conscientiza\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre seus direitos.<\/p>\n<p>Entre os atendimentos, o Procon-RJ foi respons\u00e1vel por <strong>75.068<\/strong> casos, enquanto a plataforma Consumidor.gov.br registrou <strong>80.276<\/strong> reclama\u00e7\u00f5es resolvidas, com um \u00edndice de sucesso de <strong>80,57%<\/strong>. A compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior, que teve <strong>140 mil<\/strong> atendimentos, evidencia a tend\u00eancia de busca por media\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n<h3>Segmentos mais demandados<\/h3>\n<p>Os principais segmentos que geraram reclama\u00e7\u00f5es incluem bancos e financeiras, com <strong>21.092<\/strong> registros; telecomunica\u00e7\u00f5es, com <strong>7.853<\/strong>; energia el\u00e9trica, com <strong>3.748<\/strong>; e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, com <strong>3.379<\/strong>. O secret\u00e1rio de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, destacou que &#8220;o consumidor est\u00e1 cada vez mais consciente dos seus direitos e busca canais seguros e eficazes para resolver conflitos&#8221;.<\/p>\n<p>Os atendimentos foram realizados por meio de canais diretos, mutir\u00f5es, audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o e a plataforma digital. Os mutir\u00f5es, tanto presenciais quanto virtuais, t\u00eam mostrado um alto \u00edndice de acordos, refletindo a efic\u00e1cia das iniciativas do Procon-RJ para atender a demanda crescente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos primeiros cinco meses de 2024, a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ registraram um aumento de 12,7% nos atendimentos, totalizando 157.781 casos. O Procon-RJ atendeu 75.068 pessoas, enquanto a plataforma Consumidor.gov.br resolveu 80.276 reclama\u00e7\u00f5es, com uma taxa de sucesso de 80,57%. Os principais motivos das reclama\u00e7\u00f5es foram bancos e financeiras, telecomunica\u00e7\u00f5es, energia el\u00e9trica e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O secret\u00e1rio Gutemberg Fonseca comentou que os consumidores est\u00e3o mais conscientes de seus direitos e buscam formas seguras de resolver problemas. Os atendimentos foram feitos por canais diretos, mutir\u00f5es e audi\u00eancias, com bons resultados nas media\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Atendimentos da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e Procon-RJ aumentam 12,7% em 2024, evidenciando maior busca por direitos.","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[100],"class_list":["post-163894","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/163894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=163894"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/163894\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=163894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=163894"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=163894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}