{"id":175834,"date":"2025-05-01T10:15:21","date_gmt":"2025-05-01T13:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/05\/01\/howard-schultz-orienta-ceos-a-priorizar-clientes-e-valores-em-tempos-de-crise-economica\/"},"modified":"2025-05-01T10:15:21","modified_gmt":"2025-05-01T13:15:21","slug":"howard-schultz-orienta-ceos-a-priorizar-clientes-e-valores-em-tempos-de-crise-economica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/05\/01\/howard-schultz-orienta-ceos-a-priorizar-clientes-e-valores-em-tempos-de-crise-economica\/","title":{"rendered":"Howard Schultz orienta CEOs a priorizar clientes e valores em tempos de crise econ\u00f4mica"},"content":{"rendered":"<p>Howard Schultz, ex-CEO da Starbucks, compartilhou recentemente conselhos para CEOs sobre como lidar com incertezas econ\u00f4micas. Em uma postagem no LinkedIn, ele destacou a import\u00e2ncia de <strong>servir clientes e parceiros al\u00e9m das expectativas<\/strong>. Schultz, que j\u00e1 liderou a Starbucks durante a crise financeira de dois mil e oito, enfatizou que n\u00e3o existe um manual definitivo, mas a necessidade de <strong>permanecer fiel aos valores da empresa<\/strong> e focar no que pode ser controlado.<\/p>\n<p>Durante a crise de dois mil e oito, Schultz enfrentou um momento cr\u00edtico na Starbucks, com vendas em queda. Ele implementou cortes de custos, fechou centenas de lojas e optou por n\u00e3o aumentar os pre\u00e7os, oferecendo descontos e facilitando pedidos por meio de um programa de fidelidade. Schultz tamb\u00e9m promoveu um treinamento intensivo para os funcion\u00e1rios, visando melhorar a qualidade do atendimento.<\/p>\n<p>O ex-CEO recordou um conselho valioso do cofundador do Costco, Jim Sinegal: <strong>\u201cO custo de perder seus clientes principais e tentar recuper\u00e1-los em uma economia em baixa ser\u00e1 muito maior do que o custo de adquirir novos clientes.\u201d<\/strong> Essa orienta\u00e7\u00e3o se tornou um princ\u00edpio central durante a crise, ajudando a Starbucks a se recuperar e a aumentar seus lucros anuais de R$ 315 milh\u00f5es em dois mil para R$ 945 milh\u00f5es em dois mil e dez.<\/p>\n<p>Schultz concluiu que empresas duradouras t\u00eam a capacidade de <strong>gerenciar eficazmente tempos turbulentos<\/strong> ao abra\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o centrada no cliente e manter a relev\u00e2ncia da marca. Ele tamb\u00e9m mencionou que o conselho de Sinegal teve impacto em outras grandes empresas, como a Amazon, que, ap\u00f3s um encontro com Sinegal, focou em oferecer valor aos clientes e conseguiu reverter sua situa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Howard Schultz, ex-CEO da Starbucks, deu conselhos a outros CEOs sobre como lidar com incertezas econ\u00f4micas. Ele destacou a import\u00e2ncia de atender clientes e parceiros de forma excepcional e de manter o foco nos valores da empresa. Schultz lembrou que, durante a crise financeira de 2008, ele seguiu o conselho de Jim Sinegal, cofundador do Costco, que disse que perder clientes principais \u00e9 mais caro do que conquistar novos. Naquela \u00e9poca, Schultz cortou custos, fechou lojas e ofereceu descontos, al\u00e9m de treinar os funcion\u00e1rios para melhorar o atendimento. Essas a\u00e7\u00f5es ajudaram a Starbucks a se recuperar, aumentando os lucros de 315 milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2008 para 945 milh\u00f5es em 2010. Schultz acredita que empresas duradouras conseguem se adaptar a tempos dif\u00edceis ao focar na inova\u00e7\u00e3o e no valor para o cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Howard Schultz, ex-CEO da Starbucks, compartilha conselhos para CEOs sobre como enfrentar incertezas econ\u00f4micas com foco no atendimento ao cliente.","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[100],"class_list":["post-175834","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/175834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=175834"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/175834\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=175834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=175834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=175834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}