Dr. Jurai Darongkamas, uma mulher de 60 anos que utiliza uma cadeira de rodas motorizada, enfrentou uma recusa da Qantas para embarcar em um voo de conex\u00e3o para a Nova Zel\u00e2ndia. Apesar de ter viajado sem problemas para Sydney com a Thai Airways, a Qantas se recusou a permitir que ela embarcasse devido \u00e0 bateria de l\u00edtio de sua cadeira de rodas motorizada, Topmate ES33.<\/p>\n
A Qantas classificou a cadeira como um dispositivo eletr\u00f4nico pessoal, apesar de Darongkamas argumentar que \u00e9 uma ajuda para mobilidade. A disputa levou a um longo processo de reclama\u00e7\u00e3o de seis meses, com Darongkamas buscando uma desculpa formal da Qantas e a garantia de que a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se repita com outros passageiros com defici\u00eancia.<\/p>\n
Antes da viagem, a Qantas informou que a cadeira de rodas de Darongkamas era classificada como um “dispositivo eletr\u00f4nico pessoal” de acordo com as regulamenta\u00e7\u00f5es da International Air Transport Association (IATA). No entanto, Darongkamas argumenta que a cadeira \u00e9 uma ajuda para mobilidade e que a decis\u00e3o sobre qual dispositivo usar deve ser sua.<\/p>\n
Ap\u00f3s a recusa, Darongkamas entrou em contato com a Qantas para buscar uma solu\u00e7\u00e3o. A companhia a\u00e9rea se desculpou por qualquer falta de clareza e ofereceu um reembolso, que Darongkamas recusou, buscando uma solu\u00e7\u00e3o que evite experi\u00eancias semelhantes no futuro.<\/p>\n
A experi\u00eancia de Darongkamas destaca a necessidade de padr\u00f5es de acessibilidade mais claros e consistentes entre as companhias a\u00e9reas. Defensores da acessibilidade est\u00e3o trabalhando com o governo federal australiano para implementar esses padr\u00f5es ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do livro branco da avia\u00e7\u00e3o no ano passado.<\/p>\n
A Qantas afirmou que tem melhorado a comunica\u00e7\u00e3o entre suas equipes de necessidades espec\u00edficas e produtos perigosos. A companhia a\u00e9rea reconheceu que a comunica\u00e7\u00e3o com Darongkamas durante o processo pode ter sido confusa e se desculpou por qualquer falta de clareza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"