{"id":188149,"date":"2025-07-22T15:34:01","date_gmt":"2025-07-22T18:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/07\/22\/celebridades-como-taylor-swift-e-beyonce-influenciam-estrategias-de-negocios-modernas\/"},"modified":"2025-07-22T15:34:01","modified_gmt":"2025-07-22T18:34:01","slug":"celebridades-como-taylor-swift-e-beyonce-influenciam-estrategias-de-negocios-modernas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/07\/22\/celebridades-como-taylor-swift-e-beyonce-influenciam-estrategias-de-negocios-modernas\/","title":{"rendered":"Celebridades como Taylor Swift e Beyonc\u00e9 influenciam estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios modernas"},"content":{"rendered":"

Enquanto marcas tentam se destacar com discursos inspiradores, 62% das m\u00e9dias e grandes empresas brasileiras ainda veem o atendimento ao cliente como um centro de custo<\/strong>, segundo estudo da FGV Projetos. Essa vis\u00e3o contrasta com a realidade de que 73% dos consumidores abandonaram marcas ap\u00f3s uma m\u00e1 experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

A forma como as empresas tratam seus clientes se tornou crucial. Celebridades como Taylor Swift e Zendaya exemplificam a import\u00e2ncia do atendimento ao interagir diretamente com seus f\u00e3s. Na era das redes sociais, o atendimento \u00e9 o novo cart\u00e3o de visitas<\/strong>, e a experi\u00eancia do cliente pode definir a identidade de uma marca. Para Jo\u00e3o Paulo Ribeiro, CEO do Grupo Inove, o problema \u00e9 cultural: “Enquanto o atendimento estiver \u00e0 margem da estrat\u00e9gia, ele ser\u00e1 apenas um setor que apaga inc\u00eandios”.<\/p>\n

A percep\u00e7\u00e3o do atendimento vai al\u00e9m da cordialidade. Um levantamento da consultoria Hibou revelou que 68% dos consumidores brasileiros j\u00e1 se sentiram mal atendidos por profissionais despreparados<\/strong>. A falta de alinhamento entre o que \u00e9 comunicado e o que \u00e9 entregue pode resultar em alta rotatividade de funcion\u00e1rios e insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Empresas que integram cultura e atendimento aumentam em at\u00e9 20% os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, conforme estudo da McKinsey & Company.<\/p>\n

A Import\u00e2ncia do Atendimento<\/h3>\n

Marcas como Apple e Lady Gaga demonstram que um bom atendimento n\u00e3o \u00e9 apenas um diferencial, mas uma necessidade. Transformar o atendimento em um laborat\u00f3rio de insights \u00e9 essencial<\/strong>. Jo\u00e3o Paulo Ribeiro destaca que ouvir quem est\u00e1 na linha de frente \u00e9 fundamental para entender as expectativas dos clientes. Em um cen\u00e1rio onde a experi\u00eancia supera o produto, atender bem se torna uma assinatura emocional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \n
  • Estudo da FGV Projetos revela que sessenta e dois por cento das m\u00e9dias e grandes empresas brasileiras consideram o atendimento ao cliente um centro de custo.<\/li>\n
  • Setenta e tr\u00eas por cento dos consumidores j\u00e1 abandonaram marcas devido a experi\u00eancias negativas.<\/li>\n
  • A intera\u00e7\u00e3o direta de celebridades com f\u00e3s destaca a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente nas redes sociais.<\/li>\n
  • Pesquisa da consultoria Hibou aponta que sessenta e oito por cento dos consumidores se sentiram mal atendidos por profissionais despreparados.<\/li>\n
  • Empresas que alinham cultura e atendimento podem aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em at\u00e9 vinte por cento, segundo a McKinsey & Company.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":188189,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Estudo revela que 62% das empresas brasileiras ainda enxergam atendimento ao cliente como custo, enquanto 73% dos consumidores abandonam marcas ap\u00f3s m\u00e1 experi\u00eancia.","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[183,203,117,94,152,95],"class_list":["post-188149","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-alunos","tag-catolicismo","tag-celebridades","tag-economia","tag-eleicoes","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/188149","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=188149"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/188149\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/188189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=188149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=188149"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=188149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}