{"id":201152,"date":"2025-08-29T08:00:01","date_gmt":"2025-08-29T11:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/08\/29\/consumidores-ricos-aumentam-pedidos-de-reembolso-em-novas-compras-aponta-relatorio\/"},"modified":"2025-08-29T08:00:01","modified_gmt":"2025-08-29T11:00:01","slug":"consumidores-ricos-aumentam-pedidos-de-reembolso-em-novas-compras-aponta-relatorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/08\/29\/consumidores-ricos-aumentam-pedidos-de-reembolso-em-novas-compras-aponta-relatorio\/","title":{"rendered":"Consumidores ricos aumentam pedidos de reembolso em novas compras, aponta relat\u00f3rio"},"content":{"rendered":"

Os consumidores de alta renda est\u00e3o mais propensos a devolver produtos comprados, conforme um novo relat\u00f3rio do Bank of America Institute. Em 2025, 5,3% das compras feitas por esses consumidores foram devolvidas<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 3,7% das compras de consumidores de baixa renda<\/strong>. O estudo analisou dados an\u00f4nimos de transa\u00e7\u00f5es de clientes que realizam pelo menos cinco compras mensais.<\/p>\n

O comportamento de devolu\u00e7\u00e3o, conhecido como “bracketing”, permite que os consumidores comprem v\u00e1rios itens com a inten\u00e7\u00e3o de devolver os que n\u00e3o agradam. David Tinsley<\/strong>, economista s\u00eanior do Bank of America Institute, destaca que compradores de alta renda t\u00eam mais liberdade financeira<\/strong>, o que facilita essa pr\u00e1tica. O aumento nas devolu\u00e7\u00f5es \u00e9 not\u00e1vel, com 46% dos consumidores retornando itens v\u00e1rias vezes ao m\u00eas<\/strong>, um salto em rela\u00e7\u00e3o a 29% em 2023.<\/p>\n

Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o em Mudan\u00e7a<\/h3>\n

Com o aumento das devolu\u00e7\u00f5es, os varejistas est\u00e3o endurecendo suas pol\u00edticas para reduzir custos. Em 2024, estima-se que 16,9% das vendas anuais dos varejistas sejam devolvidas<\/strong>, resultando em um custo m\u00e9dio de 890 bilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/strong>. Para mitigar esses gastos, 66% dos varejistas come\u00e7aram a cobrar por m\u00e9todos de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Al\u00e9m disso, muitos est\u00e3o reduzindo o prazo para devolu\u00e7\u00f5es, uma tend\u00eancia observada ao longo dos anos.<\/p>\n

Os consumidores valorizam a possibilidade de devolver produtos, com 76% considerando devolu\u00e7\u00f5es gratuitas como um fator importante na escolha de onde comprar<\/strong>. Entretanto, 67% afirmam que uma experi\u00eancia negativa de devolu\u00e7\u00e3o os desmotivaria a comprar novamente<\/strong> de um determinado varejista. A pesquisa, realizada pela National Retail Federation e Happy Returns, envolveu mais de 2.000 consumidores que retornaram compras online em 2024.<\/p>\n

Dicas para Consumidores<\/h3>\n

Para evitar complica\u00e7\u00f5es nas devolu\u00e7\u00f5es, especialistas recomendam que os consumidores verifiquem as pol\u00edticas de retorno antes de finalizar a compra. 77% dos consumidores consultam as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> antes de adquirir um produto. Al\u00e9m disso, utilizar cart\u00f5es de cr\u00e9dito pode oferecer prote\u00e7\u00f5es adicionais, como prazos de devolu\u00e7\u00e3o mais longos e a possibilidade de contestar cobran\u00e7as. \u00c9 essencial, no entanto, ler as condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada cart\u00e3o, j\u00e1 que esses benef\u00edcios est\u00e3o se tornando cada vez mais raros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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  • Em 2025, 5,3% das compras de consumidores de alta renda foram devolvidas, enquanto 3,7% das compras de baixa renda foram retornadas.<\/li>\n
  • O comportamento de devolu\u00e7\u00e3o, conhecido como “bracketing”, \u00e9 mais comum entre consumidores de alta renda, que t\u00eam maior liberdade financeira.<\/li>\n
  • Quarenta e seis por cento dos consumidores retornam itens v\u00e1rias vezes ao m\u00eas, um aumento em rela\u00e7\u00e3o a 29% em 2023.<\/li>\n
  • Os varejistas est\u00e3o endurecendo suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o devido ao custo elevado, estimando que 16,9% das vendas anuais ser\u00e3o devolvidas, totalizando R$ 890 bilh\u00f5es.<\/li>\n
  • Sessenta e seis por cento dos varejistas come\u00e7aram a cobrar por m\u00e9todos de devolu\u00e7\u00e3o e muitos est\u00e3o reduzindo o prazo para devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":201224,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Varejistas enfrentam aumento nas devolu\u00e7\u00f5es, levando a mudan\u00e7as dr\u00e1sticas em suas pol\u00edticas para conter custos elevados e atender consumidores exigentes","footnotes":""},"categories":[41,40],"tags":[87,203,124,97,211,94],"class_list":["post-201152","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-educacao","tag-bigtechs","tag-catolicismo","tag-comportamento","tag-curiosidades","tag-dicas","tag-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/201152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=201152"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/201152\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/201224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=201152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=201152"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=201152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}