{"id":203526,"date":"2025-09-16T11:14:00","date_gmt":"2025-09-16T14:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/09\/16\/inteligencia-artificial-no-whatsapp-facilita-renegociacao-de-dividas-e-pagamentos-por-voz\/"},"modified":"2025-09-16T11:14:00","modified_gmt":"2025-09-16T14:14:00","slug":"inteligencia-artificial-no-whatsapp-facilita-renegociacao-de-dividas-e-pagamentos-por-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/09\/16\/inteligencia-artificial-no-whatsapp-facilita-renegociacao-de-dividas-e-pagamentos-por-voz\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial no WhatsApp facilita renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e pagamentos por voz"},"content":{"rendered":"

Ita\u00fa e Sabesp ampliam uso do WhatsApp para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas<\/strong><\/p>\n

O Ita\u00fa<\/strong> e a Sabesp<\/strong> est\u00e3o expandindo o uso do WhatsApp<\/strong> como canal para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e servi\u00e7os, com o objetivo de oferecer um atendimento mais \u00e1gil e acess\u00edvel. Atualmente, 13% das renegocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas do Ita\u00fa<\/strong> s\u00e3o realizadas por meio do aplicativo, enquanto a Sabesp permite a quita\u00e7\u00e3o de contas em at\u00e9 24 vezes<\/strong>.<\/p>\n

Ambas as institui\u00e7\u00f5es utilizam intelig\u00eancia artificial generativa<\/strong> para otimizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Essa tecnologia possibilita intera\u00e7\u00f5es mais fluidas, permitindo que os clientes resolvam quest\u00f5es financeiras sem a necessidade de longas esperas em centrais de atendimento. O Ita\u00fa, por exemplo, j\u00e1 disponibiliza mais de 150 servi\u00e7os<\/strong> no WhatsApp, como consulta de limites e envio de faturas.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de chamadas e atendimentos presenciais<\/h3>\n

Desde a implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp, a Sabesp registrou uma redu\u00e7\u00e3o de 17%<\/strong> nas chamadas telef\u00f4nicas e 25%<\/strong> no atendimento presencial nas ag\u00eancias. Em m\u00e9dia, a empresa tem realizado 1,5 milh\u00e3o de conversas mensais<\/strong> pelo aplicativo, superando os atendimentos do call center. Denis Maia, diretor executivo de clientes e tecnologia da Sabesp, destaca que a agilidade do WhatsApp permite que os clientes resolvam suas pend\u00eancias em menos de um minuto.<\/p>\n

O Ita\u00fa tamb\u00e9m est\u00e1 inovando ao permitir transfer\u00eancias via Pix<\/strong> pelo WhatsApp, com valores de at\u00e9 R$ 200<\/strong>. Fernando Kontopp, diretor de tecnologia do banco, afirma que essa funcionalidade tem sido utilizada para pequenas transa\u00e7\u00f5es do dia a dia, como pagamentos em cafeterias e estacionamentos.<\/p>\n

Queixas e desafios<\/h3>\n

Apesar dos avan\u00e7os, tanto o Ita\u00fa quanto a Sabesp enfrentam desafios relacionados a reclama\u00e7\u00f5es de clientes. A Sabesp, que passou a ser a terceira no ranking de queixas do Procon-SP<\/strong>, viu suas reclama\u00e7\u00f5es aumentarem, especialmente sobre cobran\u00e7as indevidas. J\u00e1 o Ita\u00fa, embora tenha uma reputa\u00e7\u00e3o considerada boa, ocupa a 14\u00aa posi\u00e7\u00e3o<\/strong> no mesmo ranking, com 19%<\/strong> das queixas relacionadas a cobran\u00e7as n\u00e3o reconhecidas.<\/p>\n

Ambas as empresas afirmam que est\u00e3o comprometidas em melhorar a experi\u00eancia do cliente, utilizando a tecnologia para resolver problemas e oferecer solu\u00e7\u00f5es mais eficientes. A expectativa \u00e9 que, at\u00e9 o final do ano, todos os servi\u00e7os dispon\u00edveis nas ag\u00eancias f\u00edsicas sejam incorporados ao WhatsApp, facilitando ainda mais o acesso dos usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \n
  • O Ita\u00fa e a Sabesp est\u00e3o ampliando o uso do WhatsApp para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e servi\u00e7os.<\/li>\n
  • Atualmente, treze por cento das renegocia\u00e7\u00f5es do Ita\u00fa ocorrem pelo aplicativo, enquanto a Sabesp permite a quita\u00e7\u00e3o de contas em at\u00e9 24 vezes.<\/li>\n
  • Ambas as institui\u00e7\u00f5es utilizam intelig\u00eancia artificial generativa para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, permitindo intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas.<\/li>\n
  • A Sabesp registrou uma redu\u00e7\u00e3o de dezessete por cento nas chamadas telef\u00f4nicas e vinte e cinco por cento no atendimento presencial desde a implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp.<\/li>\n
  • Apesar dos avan\u00e7os, a Sabesp enfrenta um aumento nas reclama\u00e7\u00f5es, especialmente sobre cobran\u00e7as indevidas, enquanto o Ita\u00fa ocupa a d\u00e9cima quarta posi\u00e7\u00e3o no ranking de queixas do Procon-SP.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":203553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Ita\u00fa e Sabesp registram redu\u00e7\u00e3o de atendimentos presenciais e telef\u00f4nicos, com foco na agilidade e efici\u00eancia por meio do WhatsApp.","footnotes":""},"categories":[41,40],"tags":[104,96,87,94,105,95],"class_list":["post-203526","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-educacao","tag-apps","tag-arte","tag-bigtechs","tag-economia","tag-inteligencia-artificial","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/203526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=203526"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/203526\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/203553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=203526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=203526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=203526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}