{"id":226478,"date":"2025-09-18T07:07:05","date_gmt":"2025-09-18T10:07:05","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/09\/18\/atendentes-artificiais-revolucionam-o-atendimento-ao-cliente-no-brasil\/"},"modified":"2025-09-18T07:07:05","modified_gmt":"2025-09-18T10:07:05","slug":"atendentes-artificiais-revolucionam-o-atendimento-ao-cliente-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/09\/18\/atendentes-artificiais-revolucionam-o-atendimento-ao-cliente-no-brasil\/","title":{"rendered":"Atendentes artificiais revolucionam o atendimento ao cliente no Brasil"},"content":{"rendered":"

Recentemente, a ado\u00e7\u00e3o de atendentes virtuais e intelig\u00eancia artificial<\/strong> no atendimento ao cliente ganhou for\u00e7a no Brasil. Empresas como Comg\u00e1s<\/strong> e PicPay<\/strong> relataram melhorias significativas na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ap\u00f3s implementar agentes de IA, evidenciando uma corrida pela ado\u00e7\u00e3o dessa tecnologia.<\/p>\n

Um estudo da KPMG<\/strong> revela que mais da metade das empresas brasileiras j\u00e1 utiliza intelig\u00eancia artificial. A Microsoft<\/strong> encontrou dados ainda mais impressionantes: 74% das pequenas e m\u00e9dias empresas<\/strong> afirmam usar IA no dia a dia, e quase todas notaram aumento na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A Cisco<\/strong> projeta que, at\u00e9 2028, 85% das intera\u00e7\u00f5es de suporte<\/strong> no mundo ser\u00e3o realizadas por agentes de IA.<\/p>\n

Resultados Positivos<\/h3>\n

A Comg\u00e1s, por exemplo, implementou uma atendente de voz que elevou seu NPS<\/strong> em oito pontos, simplificando seu menu de 17 para apenas 6 op\u00e7\u00f5es. O PicPay, por sua vez, viu seu NPS saltar 45 pontos<\/strong> em menos de um ano com o uso de chatbots generativos. Esses resultados demonstram por que a ado\u00e7\u00e3o de IA se tornou uma prioridade para muitas empresas.<\/p>\n

A NineGrid<\/strong>, que recentemente recebeu um novo aporte, est\u00e1 focada em expandir sua plataforma NIA<\/strong>. O objetivo \u00e9 criar agentes virtuais que n\u00e3o apenas respondam a perguntas, mas tamb\u00e9m identifiquem oportunidades de venda e resolvam problemas t\u00e9cnicos. A fluidez da intera\u00e7\u00e3o com esses agentes \u00e9 not\u00e1vel, com respostas r\u00e1pidas e personalizadas.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o no Atendimento<\/h3>\n

Na Exame<\/strong>, a implementa\u00e7\u00e3o de um agente de atendimento resultou em um aumento na efici\u00eancia, com clientes atendidos mais rapidamente e uma equipe humana com menor carga de trabalho. Essa transforma\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica demonstra que a tecnologia n\u00e3o \u00e9 apenas uma teoria, mas uma realidade em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A quest\u00e3o central agora n\u00e3o \u00e9 se os agentes virtuais dominar\u00e3o o atendimento, mas como isso ocorrer\u00e1. As empresas est\u00e3o percebendo que, enquanto a efici\u00eancia \u00e9 alcan\u00e7\u00e1vel, a empatia<\/strong> continua sendo um desafio. A NineGrid acredita que sua NIA pode equilibrar esses aspectos e, em breve, integrar essa tecnologia a rob\u00f4s humanoides, ampliando as intera\u00e7\u00f5es no mundo real.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \n
  • A ado\u00e7\u00e3o de atendentes virtuais e intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente aumentou no Brasil.<\/li>\n
  • Empresas como Comg\u00e1s e PicPay relataram melhorias na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ap\u00f3s implementar agentes de IA.<\/li>\n
  • Um estudo da KPMG indica que mais da metade das empresas brasileiras utiliza intelig\u00eancia artificial.<\/li>\n
  • A Microsoft aponta que setenta e quatro por cento das pequenas e m\u00e9dias empresas usam IA e notaram aumento na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n
  • A Cisco projeta que, at\u00e9 dois mil e vinte e oito, oitenta e cinco por cento das intera\u00e7\u00f5es de suporte ser\u00e3o feitas por agentes de IA.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":226504,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Empresas como Comg\u00e1s e PicPay reportam aumentos significativos no NPS ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de agentes de intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente","footnotes":""},"categories":[15,16],"tags":[135,87,203,94,118,105],"class_list":["post-226478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-tecnologia","tag-automacao","tag-bigtechs","tag-catolicismo","tag-economia","tag-guerra","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/226478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=226478"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/226478\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/226504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=226478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=226478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=226478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}