A nova pesquisa \u201cA Nova Jornada de Compra\u201d, realizada pela mLabs em parceria com a Conversion, traz dados atualizados sobre como cada gera\u00e7\u00e3o brasileira utiliza m\u00eddias digitais na descoberta, an\u00e1lise e decis\u00e3o de compra. O estudo ouviu 800 pessoas em todo o pa\u00eds e aponta diferen\u00e7as claras entre as gera\u00e7\u00f5es para 2026.<\/p>\n
Gen Z lidera a descoberta em redes. O estudo aponta 87% no Instagram e 80% no TikTok como fontes de novidades. Ao mesmo tempo, 67,2% recorrem a IA (ChatGPT) para comparar op\u00e7\u00f5es antes de comprar, destacando autenticidade, posicionamento e linguagem.<\/p>\n
Millennials aparecem como gera\u00e7\u00e3o h\u00edbrida. O Instagram \u00e9 o principal canal (83,5%), seguido por YouTube (73,5%) e Google (72%). IA \u00e9 usada por 56%, com 58% confiando mais nas respostas da IA do que em pessoas para informa\u00e7\u00f5es atualizadas.<\/p>\n
Gen X mant\u00e9m equil\u00edbrio entre plataformas. O Google domina, com 84,5% de uso. Quase metade usa IA (47,5%), e h\u00e1 maior valoriza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia, compara\u00e7\u00e3o e credibilidade, com valida\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m via lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
Baby Boomers expandem presen\u00e7a digital. Google (77,5%), YouTube (58,5%) e Instagram (50,5%) s\u00e3o usados para descobrir produtos. IA aparece em 31% quando o objetivo \u00e9 encontrar ofertas, indicando foco em custo-benef\u00edcio.<\/p>\n
Para descobrir novidades, Google (76%), Instagram (73,3%) e YouTube (69%) lideram, seguidos por TikTok e TV. Quando j\u00e1 existe uma marca em mente, Google (78,8%), YouTube (59,5%) e IA (48,5%) ganham espa\u00e7o, junto ao TikTok (38,75%).<\/p>\n
Os fatores decisivos na compra incluem pre\u00e7o (80,6%), qualidade (77,4%), frete gr\u00e1tis (77,3%), al\u00e9m da reputa\u00e7\u00e3o da marca (45,8%) e avalia\u00e7\u00f5es de consumidores (45,4%). IA aparece como elemento estrat\u00e9gico para v\u00e1rias gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Rafael Kiso, CMO da mLabs, afirma que redes, buscadores e IA convivem na jornada de compra. Jovens iniciam a descoberta nas redes, verificam dados no Google e usam IA para analisar op\u00e7\u00f5es. O estudo sinaliza evolu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias digitais.<\/p>\n
A pesquisa aponta ainda que 41,5% da Gen Z e 37% dos Millennials acreditam que a IA redefinir\u00e1 o consumo. Entre Gen X e Baby Boomers, o percentual \u00e9 de 35% em cada grupo, com expectativa de mudan\u00e7a gradual, n\u00e3o substitui\u00e7\u00e3o total.<\/p>\n
O estudo destaca que as gera\u00e7\u00f5es utilizam canais de forma complementar. A compreens\u00e3o dessas diferen\u00e7as \u00e9 apresentada como essencial para estrat\u00e9gias de conte\u00fado, an\u00fancios e experi\u00eancia do usu\u00e1rio. O objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar relev\u00e2ncia em diferentes pontos de contato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"