Marina Ruy Barbosa reagiu a uma reserva de viagem cancelada de \u00faltima hora, atribu\u00edda pela plataforma Booking.com. A atriz j\u00e1 havia pago pela hospedagem e cobrou explica\u00e7\u00f5es e provid\u00eancias r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a pr\u00f3pria artista, a reserva internacional foi cancelada apenas poucos dias antes do embarque, com a justificativa de um poss\u00edvel erro e sem contato atualizado com o propriet\u00e1rio. Ela questionou as provid\u00eancias da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Marina usou o X para reclamar publicamente: pediu devolu\u00e7\u00e3o do valor e esclarecimentos sobre o que houve. A cobran\u00e7a foi feita dias ap\u00f3s campanhas positivas envolvendo a atriz no cinema.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma informou aos clientes que houve falha de comunica\u00e7\u00e3o com o propriet\u00e1rio e sugeriu manter um \u00fanico canal de atendimento para evitar atrasos. A artista confirmou que j\u00e1 havia tentado contato por outros meios.<\/p>\n\n\n\n
A Booking.com, por sua vez, se posicionou por meio de uma nota. Confira:
\u201dA Booking.com est\u00e1 acompanhando de perto o caso e, assim que foi informada do cancelamento da reserva por parte da propriedade, entrou em contato com a cliente para oferecer alternativas de acomoda\u00e7\u00e3o de n\u00edvel equivalente ou superior ao da reserva original. A empresa j\u00e1 realizou o reembolso integral do valor pago originalmente e segue prestando o suporte para a resolu\u00e7\u00e3o do caso.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A situa\u00e7\u00e3o remete a problemas relatados pela atriz desde o final do ano passado, quando come\u00e7ou a acusar dificuldades com a reserva. O caso envolve a rela\u00e7\u00e3o entre consumidora nacional, empresa de viagens e a gest\u00e3o de parcerias com propriedades internacionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"