{"id":306316,"date":"2025-12-30T09:02:00","date_gmt":"2025-12-30T12:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2025\/12\/30\/wepink-e-multada-em-r-15-milhao-pelo-procon-sp\/"},"modified":"2025-12-30T09:02:00","modified_gmt":"2025-12-30T12:02:00","slug":"wepink-e-multada-em-r-15-milhao-pelo-procon-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/12\/30\/wepink-e-multada-em-r-15-milhao-pelo-procon-sp\/","title":{"rendered":"WePink \u00e9 multada em R$ 1,5 milh\u00e3o pelo Procon-SP"},"content":{"rendered":"<p>WePink, marca de cosm\u00e9ticos criada por Virg\u00ednia Fonseca, foi multada pelo Procon-SP por diversas infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. A penalidade visa irregularidades identificadas em atendimento e opera\u00e7\u00e3o da marca. O valor total da san\u00e7\u00e3o fica em mais de 1,5 milh\u00e3o de reais.<\/p>\n<p>O Procon-SP constatou problemas como atrasos na entrega de pedidos, envio de itens incompletos, demora para estornos e atraso na entrega de produtos substitu\u00eddos por defeito. Consumidores tamb\u00e9m relataram falhas no atendimento durante o exerc\u00edcio do direito de arrependimento, em at\u00e9 7 dias, com devolu\u00e7\u00e3o de compra. Al\u00e9m disso, houve falha na comunica\u00e7\u00e3o de dados obrigat\u00f3rios do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p>Entre as causas associadas, o \u00f3rg\u00e3o apontou falta de informa\u00e7\u00f5es como endere\u00e7o f\u00edsico e e-mail de contato. A multa de R$ 1.566.416,66 levou em considera\u00e7\u00e3o a gravidade das infra\u00e7\u00f5es, a condi\u00e7\u00e3o financeira da empresa e os benef\u00edcios obtidos pela pr\u00e1tica irregular.<\/p>\n<h3>Acordo anterior e medidas previstas<\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 a primeira penalidade envolvendo a WePink. Em novembro, a marca firmou acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s, no valor de R$ 5 milh\u00f5es, por dano moral coletivo. Investiga\u00e7\u00f5es apontaram pr\u00e1ticas abusivas, como atrasos, aus\u00eancia de reembolsos e descumprimento de ofertas, em desconformidade com o CDC.<\/p>\n<p>Conforme o MP-GO, Virg\u00ednia Fonseca anunciou um perfume com desconto pelas redes sociais sem comprovar estoque, configurando descumprimento de liminar. O acordo prev\u00ea condi\u00e7\u00f5es para a empresa seguir campanhas com comprova\u00e7\u00e3o de estoque ou capacidade de produ\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de obriga\u00e7\u00f5es operacionais.<\/p>\n<p>Entre as medidas, a WePink dever\u00e1 manter estoque f\u00edsico ou capacidade de produ\u00e7\u00e3o verificada antes de promo\u00e7\u00f5es, disponibilizar atendimento humano com protocolo e resposta inicial em at\u00e9 24 horas, al\u00e9m de acompanhar reembolsos e rastreios de pedidos em tempo real.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Procon-SP multou a WePink, empresa de Virg\u00ednia Fonseca, em R$ 1.566.416,66 por v\u00e1rias infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, com base em reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/li>\n<li>Entre os problemas est\u00e3o atraso na entrega, envio de pedidos incompletos, demora em estornos e atraso na entrega de itens substitu\u00eddos por defeito; tamb\u00e9m houve falha no atendimento ap\u00f3s o direito de arrependimento.<\/li>\n<li>O \u00f3rg\u00e3o apontou ainda aus\u00eancia de dados obrigat\u00f3rios no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como o endere\u00e7o f\u00edsico e o e-mail para contato.<\/li>\n<li>Em novembro, a marca firmou acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s para pagar R$ 5 milh\u00f5es por dano moral coletivo devido pr\u00e1ticas abusivas.<\/li>\n<li>O acordo imp\u00f5e regras como comprovar estoque real antes de campanhas, evitar atendimento apenas por rob\u00f4s, responder em at\u00e9 24 horas, fornecer protocolo e monitorar reembolsos e rastreamentos em tempo real.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":306320,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Procon-SP aplica multa de R$ 1.566.416,66 \u00e0 WePink, empresa de Virg\u00ednia Fonseca, por infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e falhas no atendimento","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[173,218,102,247,108,101],"class_list":["post-306316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-beleza","tag-comunidade","tag-conflitos","tag-financeiro","tag-leis","tag-pessoas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/306316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=306316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/306316\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/306320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=306316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=306316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=306316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}