{"id":307138,"date":"2025-12-31T06:48:00","date_gmt":"2025-12-31T09:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2025\/12\/31\/inss-identifica-fraudes-em-empresa-que-administra-central-135\/"},"modified":"2025-12-31T06:48:00","modified_gmt":"2025-12-31T09:48:00","slug":"inss-identifica-fraudes-em-empresa-que-administra-central-135","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2025\/12\/31\/inss-identifica-fraudes-em-empresa-que-administra-central-135\/","title":{"rendered":"INSS identifica fraudes em empresa que administra Central 135"},"content":{"rendered":"<p>O INSS identificou irregularidades na atua\u00e7\u00e3o de uma das administradoras da Central de Teleatendimento 135. A Provider Solu\u00e7\u00f5es Tecnol\u00f3gicas Ltda., sediada em Recife (PE), foi apurada por suposta manipula\u00e7\u00e3o de indicadores de qualidade do atendimento aos segurados. O objetivo seria evitar multas previstas em contrato.<\/p>\n<p>A apura\u00e7\u00e3o teve origem em den\u00fancia recebida pelo Fala.BR, plataforma de ouvidoria do Governo Federal, no in\u00edcio deste ano. A investiga\u00e7\u00e3o aponta que aconteceram manipula\u00e7\u00f5es deliberadas de dados de desempenho, como tempo de atendimento e resolutividade dos atendimentos.<\/p>\n<p>Os dados apresentados ao INSS n\u00e3o correspondiam \u00e0 qualidade real do servi\u00e7o, segundo a investiga\u00e7\u00e3o interna. A empresa seria respons\u00e1vel por produzir resultados positivos artificialmente, enganando a Administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Medidas e consequ\u00eancias<\/h3>\n<p>A Provider fica suspensa de participar de novas licita\u00e7\u00f5es com o INSS por dois anos. Tamb\u00e9m foi aplicada multa de R$ 57.214,50, correspondente a 1% do valor mensal atualizado do contrato.<\/p>\n<p>O INSS determinou o ressarcimento de cerca de R$ 1,1 milh\u00e3o pagos \u00e0 empresa entre 2024 e 2025. A decis\u00e3o foi publicada nesta segunda-feira (29). A Provider pode apresentar recurso.<\/p>\n<h3>Situa\u00e7\u00e3o contratual e pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n<p>A Provider \u00e9 uma das duas empresas respons\u00e1veis pela Central 135. O contrato atual iniciou em abril de 2020, e a empresa venceu nova licita\u00e7\u00e3o em novembro deste ano. Contudo, o presidente do INSS n\u00e3o assinou o novo acordo, diante da continuidade da investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O INSS avan\u00e7a com tr\u00e2mites para chamar o segundo colocado da licita\u00e7\u00e3o. A reportagem tentou contato com a Provider, que n\u00e3o respondeu at\u00e9 a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>O INSS identificou que a Provider Solu\u00e7\u00f5es Tecnol\u00f3gicas Ltda., uma das administradoras da Central de Teleatendimento 135, manipulava indicadores de qualidade do atendimento aos segurados.<\/li>\n<li>A irregularidade tinha como objetivo evitar multas previstas em contrato, conforme apura\u00e7\u00e3o interna ap\u00f3s den\u00fancia recebida pelo Fala.BR.<\/li>\n<li>A investiga\u00e7\u00e3o aponta manipula\u00e7\u00e3o deliberada de indicadores, como tempo de atendimento e resolutividade, para simularem metas atingidas.<\/li>\n<li>A Provider foi suspensa de participar de novas licita\u00e7\u00f5es pelo INSS por dois anos e multada em R$ 57.214,50. Tamb\u00e9m houve o ressarcimento de cerca de R$ 1,1 milh\u00e3o pagos entre 2024 e 2025.<\/li>\n<li>O contrato com a INSS foi iniciado em abril de 2020; a Provider venceu nova licita\u00e7\u00e3o em novembro, mas o presidente do INSS n\u00e3o assinou o novo contrato, e o instituto busca chamar o segundo colocado.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":307140,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"INSS aponta manipula\u00e7\u00e3o de indicadores pela Provider na Central 135; suspens\u00e3o de licita\u00e7\u00f5es por dois anos e ressarcimento de cerca de R$ 1,1 milh\u00e3o","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[247,91,101,31,271],"class_list":["post-307138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-financeiro","tag-governo","tag-pessoas","tag-politica","tag-recife"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/307138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=307138"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/307138\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/307140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=307138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=307138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=307138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}