Em 2026, a equidade passou a guiar decis\u00f5es de consumo em mercados ao redor do mundo. O levantamento global da Capgemini aponta que consumidores ajustam gastos entre itens essenciais e pequenos prazeres, diante de press\u00e3o financeira e perda de poder de compra.<\/p>\n
Ainda assim, sete em cada dez mant\u00eam despesas com bem-estar emocional para lidar com o or\u00e7amento mais curto. A tecnologia aparece como aliada, com IA ajudando na decis\u00e3o de compra, apesar de preocupa\u00e7\u00f5es com dados pessoais.<\/p>\n
Cerca de 74% dos consumidores injeta a mensagem de que trocariam de marca por pre\u00e7os considerados injustos. Desses, 71% n\u00e3o aceitam redu\u00e7\u00e3o de tamanho ou qualidade sem aviso claro. Preferem aumentos de pre\u00e7o comunicados de forma direta.<\/p>\n
Metade dos consumidores passou a comprar quantidades menores ou buscar op\u00e7\u00f5es mais baratas para manter o or\u00e7amento sob controle. A transpar\u00eancia de pre\u00e7os segue como pilar central da percep\u00e7\u00e3o de equidade.<\/p>\n
Mais de 70% evitam marcas pr\u00f3prias em eletr\u00f4nicos e produtos para beb\u00eas, independentemente da renda. Ainda assim, a busca por equidade n\u00e3o afasta o papel de fatores emocionais, com sete em cada dez recorrendo a pequenos prazeres.<\/p>\n
A IA evoluiu para apoiar decis\u00f5es de compra. Em 2025, 25% j\u00e1 usaram solu\u00e7\u00f5es de Gen AI; 31% planejam adotar. Mesmo assim, apenas 19% aceitariam assinaturas de assistentes virtuais, com expectativa de integra\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os usados.<\/p>\n
76% desejam limites claros para o uso da IA, e dois ter\u00e7os confiam mais quando a tecnologia explica suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Cerca de 71% demonstram preocupa\u00e7\u00e3o com o uso de dados por ferramentas de IA. Dois ter\u00e7os esperam que marcas informem quando conte\u00fados s\u00e3o gerados por IA, refor\u00e7ando a necessidade de clareza na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A conveni\u00eancia digital n\u00e3o substitui o contato humano. Mais de 70% valorizam atendimento presencial em compras complexas, como planejamento de refei\u00e7\u00f5es ou resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n
Marcas que combinam tecnologia, atendimento humano e comunica\u00e7\u00e3o clara tendem a fortalecer a percep\u00e7\u00e3o de equidade entre consumidores e empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"