{"id":31671,"date":"2025-09-03T05:46:54","date_gmt":"2025-09-03T08:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/09\/03\/clientes-conectados-transformam-o-mercado-com-novas-demandas-e-experiencias\/"},"modified":"2025-09-03T05:46:54","modified_gmt":"2025-09-03T08:46:54","slug":"clientes-conectados-transformam-o-mercado-com-novas-demandas-e-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/09\/03\/clientes-conectados-transformam-o-mercado-com-novas-demandas-e-experiencias\/","title":{"rendered":"Clientes conectados transformam o mercado com novas demandas e experi\u00eancias"},"content":{"rendered":"

As organiza\u00e7\u00f5es enfrentam desafios significativos<\/strong> na entrega de uma experi\u00eancia do cliente (CX) eficaz, devido a sistemas desatualizados<\/strong> e dados fragmentados. Esses fatores limitam a agilidade e a consist\u00eancia no atendimento. Com a ascens\u00e3o da intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong>, especialmente a IA agentiva, surge uma oportunidade para transformar a CX, permitindo suporte personalizado em larga escala.<\/p>\n

A IA est\u00e1 revolucionando o atendimento ao cliente, que evoluiu de suporte baseado em voz para solu\u00e7\u00f5es digitais e agora para a era da IA. Modelos de linguagem avan\u00e7ados<\/strong> permitem que as empresas respondam a uma variedade maior de consultas, oferecendo comunica\u00e7\u00e3o altamente personalizada. Relatos de organiza\u00e7\u00f5es que adotaram a IA<\/strong> indicam aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e na produtividade dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Entretanto, a infraestrutura legada<\/strong> e a fragmenta\u00e7\u00e3o de dados ainda s\u00e3o obst\u00e1culos. Embora departamentos de atendimento ao cliente e TI estejam na vanguarda da ado\u00e7\u00e3o de IA, muitas empresas ainda lutam com sistemas antigos que dificultam a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas aut\u00f4nomas. Para maximizar o potencial da IA, \u00e9 crucial criar uma plataforma unificada<\/strong> que conecte pessoas, dados e decis\u00f5es ao longo do ciclo de servi\u00e7o.<\/p>\n

O Papel do Humano na Era da IA<\/h3>\n

Organiza\u00e7\u00f5es de alto desempenho utilizam a IA sem perder o toque humano. Embora os consumidores estejam cada vez mais receptivos a plataformas baseadas em IA, \u00e9 necess\u00e1rio um equil\u00edbrio. Personaliza\u00e7\u00e3o excessiva<\/strong> pode gerar desconforto em rela\u00e7\u00e3o ao uso de dados pessoais, enquanto a empatia artificial pode ser percebida como insincera. Portanto, as empresas devem valorizar a contribui\u00e7\u00e3o \u00fanica de seus colaboradores.<\/p>\n

L\u00edderes proativos abordam preocupa\u00e7\u00f5es sobre a substitui\u00e7\u00e3o de empregos por meio de comunica\u00e7\u00e3o transparente<\/strong> e treinamento abrangente. A implementa\u00e7\u00e3o da IA deve ser vista como uma ferramenta colaborativa que potencializa<\/strong> a conex\u00e3o humana e a expertise, em vez de substitu\u00ed-las.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \n
  • Organiza\u00e7\u00f5es enfrentam desafios na entrega de uma experi\u00eancia do cliente (CX) eficaz devido a sistemas desatualizados e dados fragmentados.<\/li>\n
  • A intelig\u00eancia artificial (IA), especialmente a IA agentiva, est\u00e1 transformando a CX, permitindo suporte personalizado em larga escala.<\/li>\n
  • Modelos de linguagem avan\u00e7ados possibilitam respostas a uma variedade maior de consultas, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a produtividade dos funcion\u00e1rios.<\/li>\n
  • A infraestrutura legada e a fragmenta\u00e7\u00e3o de dados ainda s\u00e3o obst\u00e1culos para a ado\u00e7\u00e3o da IA, sendo necess\u00e1ria uma plataforma unificada que conecte pessoas, dados e decis\u00f5es.<\/li>\n
  • Empresas de alto desempenho utilizam a IA de forma colaborativa, mantendo o toque humano e abordando preocupa\u00e7\u00f5es sobre a substitui\u00e7\u00e3o de empregos com comunica\u00e7\u00e3o transparente e treinamento.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":31689,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"A intelig\u00eancia artificial transforma a experi\u00eancia do cliente, mas a integra\u00e7\u00e3o de sistemas e dados ainda \u00e9 um desafio para as organiza\u00e7\u00f5es","footnotes":""},"categories":[15,16],"tags":[87,203,94,85,105,86],"class_list":["post-31671","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-tecnologia","tag-bigtechs","tag-catolicismo","tag-economia","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-internet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/31671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=31671"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/31671\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/31689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=31671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=31671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=31671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}