A NRF 2026, em Nova York, mostrou que a intelig\u00eancia artificial saiu do campo experimental e j\u00e1 opera no dia a dia das empresas. O tema The Next Now enfatizou execu\u00e7\u00e3o, dados, fluidez e seguran\u00e7a no varejo global e no Brasil, segundo Adriana Garbim, vice-presidente Comercial da Cielo, presente ao evento.<\/p>\n
Ela aponta cinco movimentos que ajudam a entender a l\u00f3gica atual de tecnologia, consumo e opera\u00e7\u00e3o no varejo. Garbim destaca que a rela\u00e7\u00e3o entre marcas, consumidores e tecnologia passa por mudan\u00e7as estruturais, com a tecnologia funcionando nos bastidores para manter seguran\u00e7a e fluidez.<\/p>\n
O evento confirmou a consolida\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio ag\u00eantico, em que assistentes baseados em IA mediando toda a jornada do cliente substituem a busca ativa por itens espec\u00edficos. A decis\u00e3o \u00e9 automatizada, exigindo capacidade das empresas de serem interpretadas por m\u00e1quinas para n\u00e3o perder espa\u00e7o.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, a presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais deixa de ter peso central frente \u00e0 capacidade de estruturar dados e processos que sustentem as decis\u00f5es dos sistemas. Garbim afirma que quem n\u00e3o se adaptar ficar\u00e1 para tr\u00e1s.<\/p>\n
A qualidade dos dados ganhou destaque na NRF 2026, com IA atuando na recomenda\u00e7\u00e3o de produtos. Informa\u00e7\u00f5es organizadas e conectadas \u00e0 opera\u00e7\u00e3o t\u00eam mais valor do que apenas modelos avan\u00e7ados.<\/p>\n
Na vis\u00e3o da executiva, o Brasil precisa priorizar estrat\u00e9gia de dados robusta. A credibilidade passa a vir de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis, n\u00e3o de volume de m\u00eddia ou de tecnologia sem base s\u00f3lida.<\/p>\n
A NRF 2026 refor\u00e7ou o fim da dicotomia f\u00edsico\/digital. A jornada do consumidor \u00e9 \u00fanica, e qualquer atrito pode gerar abandono. Garbim ressalta que o cliente n\u00e3o enxerga canais distintos, apenas esfor\u00e7o, atraso ou incoer\u00eancia.<\/p>\n
A experi\u00eancia de compra passa a depender da fluidez entre descoberta, pagamento e entrega, independentemente do ponto de contato. A promessa da marca precisa ser cumprida de forma igual em todos os momentos.<\/p>\n
Com a expans\u00e3o do com\u00e9rcio mediado por agentes, o pagamento deixa de ser apenas a etapa final. Ele atua como validador de identidade, risco e legitimidade da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Segundo Garbim, o Brasil tem vantagem por j\u00e1 possuir confian\u00e7a em Pix e biometria. O desafio \u00e9 integrar essas tecnologias ao com\u00e9rcio por agentes, buscando checkouts quase impercept\u00edveis, por\u00e9m seguros. A tend\u00eancia aponta para pagamentos mais integrados \u00e0 jornada.<\/p>\n
A confer\u00eancia enfatizou que a confian\u00e7a \u00e9 central quando a IA atua na gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e recomenda\u00e7\u00f5es. Dados estruturados ajudam a entrar no radar, mas a reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda ao longo do tempo sustenta decis\u00f5es reais.<\/p>\n
A pesquisada de Garbim encerra que, no varejo do futuro, a confian\u00e7a deixa de ser percep\u00e7\u00e3o para se tornar crit\u00e9rio pr\u00e1tico que afeta visibilidade, recomenda\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o, em um ambiente cada vez mais automatizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"