Serco, atuando como fornecedora externa de servi\u00e7os, trabalha para o The National Disability Insurance Agency (NDIA) na linha de atendimento do NDIS, segundo relatos de trabalhadores. Eles afirmam que precisam simular ser funcion\u00e1rias p\u00fablicas e que decidem quais pedidos de financiamento devem ter prioridade, sem forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica em bem\u2011estar social.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios terceirizados recebem endere\u00e7os de e\u2011mail de ag\u00eancias governamentais, o que dificulta distinguir their from servidores diretos, apesar de diferen\u00e7as salariais, condi\u00e7\u00f5es e treinamento. A equipe garante que continua distanciada do servi\u00e7o p\u00fablico, com a \u201cmiss\u00e3o de cuidar terceirizada\u201d pela administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Serco \u00e9 uma grande contratada privada do governo australiano, com contratos multidimensionais em defesa, sa\u00fade, centrais de atendimento e servi\u00e7os comunit\u00e1rios. A empresa afirma trabalhar em colabora\u00e7\u00e3o com a NDIA, ressaltando que seus funcion\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o orientados a prestar informa\u00e7\u00f5es falsas.<\/p>\n
Trabalhadores relataram que prioridades de planos s\u00e3o filtradas pela lideran\u00e7a da Serco, n\u00e3o por pessoas treinadas em assist\u00eancia social ou finan\u00e7as. A fila de aprova\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as de planos, por exemplo, \u00e9 gerida pelos funcion\u00e1rios diretos da NDIA, segundo as falas recolhidas.<\/p>\n
A reportagem aponta que casos de atraso no atendimento afetam pessoas vulner\u00e1veis. Em situa\u00e7\u00f5es urgentes, como pedidos de financiamento para reparos de equipamentos, o p\u00fablico pode receber orienta\u00e7\u00f5es inadequadas ou n\u00e3o obt\u00e9m explica\u00e7\u00e3o clara sobre o status do pedido.<\/p>\n
A contrata\u00e7\u00e3o de Serco para NDIA come\u00e7ou em setembro de 2024, com contrato de tr\u00eas anos e possibilidade de duas prorroga\u00e7\u00f5es de tr\u00eas anos. A empresa informou ter aproximadamente 1.200 colaboradores no centro de atendimento. Os sal\u00e1rios iniciais citados por trabalhadores ficam em torno de 52.800 d\u00f3lares anuais, inferior ao sal\u00e1rio de muitos servidores p\u00fablicos na mesma fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Especialistas alertam que a terceiriza\u00e7\u00e3o n\u00e3o reduz necessariamente custos nem assegura equaliza\u00e7\u00e3o de qualidade de servi\u00e7o. A diretiva sindical destaca que o atendimento ao p\u00fablico precisa ocorrer por funcion\u00e1rios da esfera p\u00fablica adequadamente treinados e respons\u00e1veis.<\/p>\n
Um porta-voz da Serco afirmou que a empresa oferece apoio essencial ao servi\u00e7o p\u00fablico e trabalha em colabora\u00e7\u00e3o com a NDIA, negando que haja encaminhamentos incorretos por parte de seus profissionais. J\u00e1 a NDIA comunicou que apenas o funcionalismo p\u00fablico com delega\u00e7\u00e3o apropriada pode agir sobre mudan\u00e7as de prioridade nos planos.<\/p>\n
O caso levanta discuss\u00f5es sobre o peso do outsourcing em servi\u00e7os p\u00fablicos. A representante sindical Beth Vincent-Pietsch criticou o modelo, defendendo que o atendimento a quem precisa de apoio do NDIA deve ocorrer por servidores p\u00fablicos treinados, com responsabilidade e acompanhamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"