Royal Mail entregou cartas e encomendas de Natal com atraso para cerca de 16 milh\u00f5es de pessoas, segundo a organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor Citizens Advice. A constata\u00e7\u00e3o aponta falhas no servi\u00e7o durante o per\u00edodo festivo, considerado cr\u00edtico para os usu\u00e1rios.<\/p>\n
A pesquisa, realizada com quase 2.100 adultos pela Yonder, aponta que 5,7 milh\u00f5es dos 16 milh\u00f5es com entregas atrasadas perderam informa\u00e7\u00f5es importantes, como consultas de sa\u00fade, notifica\u00e7\u00f5es de multas, decis\u00f5es de benef\u00edcios e documentos legais.<\/p>\n
A Citizens Advice afirma que o volume de atrasos \u00e9 inaceit\u00e1vel para consumidores sem outra op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o postal. A entidade destaca que a situa\u00e7\u00e3o persiste e pede atua\u00e7\u00e3o mais rigorosa do regulador diante de metas n\u00e3o alcan\u00e7adas.<\/p>\n
Ofcom, que regula o setor, n\u00e3o aplica metas normais de entrega no per\u00edodo de maior movimento; a Royal Mail, por sua vez, disse que mais de 99% das encomendas enviadas at\u00e9 as datas recomendadas chegaram a tempo, mesmo com o ac\u00famulo de volume.<\/p>\n
Este foi o primeiro Natal sob o controle do IDS (International Distribution Services), ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o por Daniel K\u0159et\u00ednsk\u00fd, conclu\u00edda em 2025. O processo de reestrutura\u00e7\u00e3o envolveu cortes de servi\u00e7os, com o regulador aprovando, em julho, a redu\u00e7\u00e3o da entrega de correspond\u00eancia de segunda classe aos s\u00e1bados.<\/p>\n
Os custos dos selos aumentaram significativamente desde 2020: o selo de primeira classe custa agora 1,70 libras, enquanto o de segunda classe fica em 0,87 libras. A Citizens Advice destacou que mais de um ter\u00e7o dos respondentes enviou menos cartas de Natal por causa do pre\u00e7o.<\/p>\n
A Royal Mail acumula hist\u00f3rico de incumprimento de metas de entrega de primeira classe desde 2017 e de segunda classe desde 2020. Em outubro, o regulador multou a empresa em 21 milh\u00f5es de libras por n\u00e3o cumprir metas anuais de entrega.<\/p>\n
Diante do cen\u00e1rio, a entidade de defesa dos consumidores aponta que aumentos futuros de tarifas devem depender do cumprimento dessas metas. A an\u00e1lise aponta ainda redu\u00e7\u00e3o de cartas enviadas nos \u00faltimos anos, com queda de 20 bilh\u00f5es para volumes menores, pese ao aumento do contingente de endere\u00e7os atendidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"