{"id":350725,"date":"2026-01-30T08:30:00","date_gmt":"2026-01-30T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/01\/30\/por-que-o-e-commerce-erra-ao-tratar-inadimplente-como-cliente-perdido\/"},"modified":"2026-01-30T08:30:00","modified_gmt":"2026-01-30T11:30:00","slug":"por-que-o-e-commerce-erra-ao-tratar-inadimplente-como-cliente-perdido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/01\/30\/por-que-o-e-commerce-erra-ao-tratar-inadimplente-como-cliente-perdido\/","title":{"rendered":"Por que o e-commerce erra ao tratar inadimplente como cliente perdido"},"content":{"rendered":"<p>O e-commerce tem enfrentado a inadimpl\u00eancia como parte da rotina, segundo dados que apontam mais de 80 milh\u00f5es de brasileiros negativados, conforme o Serasa. Plataformas de com\u00e9rcio digital precisam lidar com atrasos em escala, mantendo rela\u00e7\u00e3o com o consumidor para reduzir perdas e preservar receita recorrente.<\/p>\n<p>Especialistas afirmam que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e a concorr\u00eancia crescente impulsionam mudan\u00e7as na abordagem. O CEO da Monest, Thiago Oliveira, aponta que tratar inadimplente como cliente perdido \u00e9 erro operacional e financeiro, pois h\u00e1 hist\u00f3rico e dados \u00fateis para retomada.<\/p>\n<p>A vis\u00e3o sobre inadimpl\u00eancia mudou: ela est\u00e1 ligada a restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias, n\u00e3o \u00e0 vontade de n\u00e3o pagar. Infla\u00e7\u00e3o, custo de vida elevado e decis\u00f5es financeiras em momentos inst\u00e1veis elevam atrasos tempor\u00e1rios, exigindo revis\u00e3o de pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p>No modelo atual, cobran\u00e7as agressivas demonstram pouca efic\u00e1cia. Processos baseados em liga\u00e7\u00f5es, hor\u00e1rios restritos e linguagem agressiva prejudicam acordos e a reputa\u00e7\u00e3o. Experi\u00eancias negativas podem se espalhar rapidamente pelas redes.<\/p>\n<p>Alternativas ganham espa\u00e7o: canais digitais de negocia\u00e7\u00e3o com acordos ajustados ao perfil do consumidor. Dados de compra, hist\u00f3rico de pagamentos e navega\u00e7\u00e3o ajudam a oferecer propostas compat\u00edveis com a capacidade de pagamento, mantendo previsibilidade financeira.<\/p>\n<p>Renegocia\u00e7\u00e3o inteligente n\u00e3o dispensa controles. Plataformas automatizadas permitem escalar negocia\u00e7\u00f5es, com prazos e valores ajustados, evitando conflitos e protegendo a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p>A renegocia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem efeito de longo prazo: consumidores que resolvem pend\u00eancias de forma transparente tendem a retornar com mais frequ\u00eancia \u00e0s compras. O tratamento justo \u00e9 visto como parte da experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o apenas como cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Para 2026, especialistas preveem integra\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia aos fluxos regulares de relacionamento. Modelos puramente tradicionais podem reduzir receita, enquanto estrat\u00e9gias de negocia\u00e7\u00e3o digital favorecem liquidez e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Com mais de 80 milh\u00f5es de brasileiros negativados, o setor de e-commerce precisa reavaliar como lidar com pagamentos atrasados para reduzir perdas e manter relacionamento.<\/li>\n<li>A inadimpl\u00eancia passou a fazer parte da rotina das plataformas digitais, impulsionada por custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e maior concorr\u00eancia.<\/li>\n<li>Especialistas apontam que atrasos atuais costumam estar ligados a restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias, n\u00e3o a m\u00e1-f\u00e9, exigindo abordagens baseadas em dados e negocia\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/li>\n<li>Abordagens tradicionais de cobran\u00e7a s\u00e3o pouco eficazes no ambiente online e podem prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da marca; redes sociais amplificam impactos negativos.<\/li>\n<li>Empresas est\u00e3o investindo em negocia\u00e7\u00e3o digital e em acordos ajustados ao perfil do consumidor, usando hist\u00f3rico de compras, pagamentos e comportamento de navega\u00e7\u00e3o para manter previsibilidade financeira e fidelizar clientes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":350733,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"E-commerce revisa tratamento de inadimplentes para reduzir perdas e manter relacionamento, migrando de cobran\u00e7a punitiva para negocia\u00e7\u00e3o baseada em dados","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[124,247,85,88,95,189],"class_list":["post-350725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-comportamento","tag-financeiro","tag-inovacao","tag-negocios","tag-redes-sociais","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/350725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=350725"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/350725\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/350733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=350725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=350725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=350725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}