A WeWork avan\u00e7a na estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes no Brasil, enfatizando melhorias na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, incluindo detalhes como o servi\u00e7o de caf\u00e9. A companhia tem 70 edif\u00edcios na Am\u00e9rica Latina, 28 deles no Brasil, e busca diferenciar-se em um mercado de escrit\u00f3rios de alto padr\u00e3o.<\/p>\n
Claudio Hidalgo, presidente para a Am\u00e9rica Latina, explica que a escala n\u00e3o substitui o foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. A escolha do caf\u00e9 \u00e9 local e feita a partir de testes de prefer\u00eancia nas unidades, em vez de um volume global \u00fanico.<\/p>\n
Estefania Barbosa, Area Director no Brasil, revela que no Brasil o caf\u00e9 coado atende ao paladar dos membros, diferentemente de outros mercados. A padroniza\u00e7\u00e3o \u00e9 mantida, com marcas locais sujeitas a ajustes regionais.<\/p>\n
Para elevar satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, a WeWork testa servi\u00e7os de empresas reconhecidas dentro das unidades. Em S\u00e3o Paulo, a regi\u00e3o da Avenida Paulista recebeu opera\u00e7\u00f5es de venda associadas, incluindo Oakberry e Starbucks, com planos de expans\u00e3o para outras unidades.<\/p>\n
Barbosa afirma que a presen\u00e7a de marcas reconhecidas aumenta o valor percebido pelo associado. A ideia \u00e9 manter o caf\u00e9 na proposta de valor, aliando conveni\u00eancia a experi\u00eancias de consumo dentro dos espa\u00e7os.<\/p>\n
Hidalgo comenta que o crescimento de receita e lucratividade no Brasil ganhou impulso com a unifica\u00e7\u00e3o global de 2024, que substituiu o modelo de unidades independentes. A meta \u00e9 manter total integra\u00e7\u00e3o operacional.<\/p>\n
O ponto ideal de ocupa\u00e7\u00e3o fica em torno de 85%, segundo o executivo. Os 15% restantes permitem ajustar pre\u00e7os conforme a demanda, maximizando lucratividade. Dados de janeiro de 2026 indicam 82,5% de ocupa\u00e7\u00e3o no Brasil e 83% em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
A WeWork aponta planejamento conservador de expans\u00e3o: consolidar o portf\u00f3lio atual em 2026 e 2027, com poss\u00edvel abertura de novas unidades a partir de 2028, dependendo do momento do mercado.<\/p>\n
Hidalgo refor\u00e7a que a decis\u00e3o de abrir novos locais depende de fatores como localiza\u00e7\u00e3o, acesso a transporte, oferta de restaurantes e espa\u00e7os ao redor. A qualidade do entorno \u00e9 determinante.<\/p>\n
A opera\u00e7\u00e3o brasileira recebe demanda de startups, pequenas e m\u00e9dias empresas, com participa\u00e7\u00e3o relevante de grandes companhias. Bancos e grupos tradicionalmente clientes exploram crescimento, ampliando a base de usu\u00e1rios.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o dos executivos, a WeWork oferece contratos de loca\u00e7\u00e3o com maior previsibilidade em tempos de incerteza, sobretudo em cen\u00e1rios eleitorais. A empresa posiciona-se como op\u00e7\u00e3o est\u00e1vel para contratos de m\u00e9dio a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"