O Mercado Pago, institui\u00e7\u00e3o financeira do Grupo Mercado Livre, ficou em primeiro lugar no ranking de experi\u00eancia do cliente no Brasil, segundo o \u00edndice NPS Prism da Bain & Company. O resultado foi divulgado com base no terceiro trimestre de 2025 e aponta 78 pontos.<\/p>\n
A m\u00e9trica avalia a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o entre clientes, em uma escala de 0 a 10, e envolve mais de 30 institui\u00e7\u00f5es financeiras. O estudo, aplicado no Brasil desde 2020, consolida a posi\u00e7\u00e3o do Mercado Pago como refer\u00eancia em experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n
Ign\u00e1cio Estivariz, vice-presidente do Mercado Pago no Brasil, afirma que o reconhecimento em um mercado t\u00e3o competitivo sinaliza que a empresa est\u00e1 no caminho certo. Em setembro, a fintech tamb\u00e9m foi eleita banco preferido na categoria Contas Banc\u00e1rias do Experience Awards 2025.<\/p>\n
O NPS Prism \u00e9 assinado pela Bain & Company, com uso de uma amostra relevante no Brasil. O Mercado Pago j\u00e1 atua pela Am\u00e9rica Latina desde 2004, com mais de 72 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos na regi\u00e3o.<\/p>\n
A plataforma oferece pagamentos, cr\u00e9dito, investimentos, seguros e gest\u00e3o de benef\u00edcios. A experi\u00eancia \u00e9 descrita como simples, intuitiva e confi\u00e1vel, facilitando a organiza\u00e7\u00e3o financeira do cliente.<\/p>\n
Em 2024, a empresa lan\u00e7ou mais de 15 produtos e funcionalidades para pessoas f\u00edsicas e empreendedores, incluindo Cofrinhos, Pix Autom\u00e1tico, Tap to Pay para iOS e emiss\u00e3o de Guia DAS MEI no app.<\/p>\n
Entre os \u00faltimos 12 meses at\u00e9 setembro de 2025, houve crescimento anual superior a 30% na abertura de contas e de dep\u00f3sitos, al\u00e9m de aumento na emiss\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. O uso de m\u00faltiplos servi\u00e7os tamb\u00e9m cresceu.<\/p>\n
O n\u00famero m\u00e9dio de produtos por usu\u00e1rio subiu 50%, indicando maior engajamento. Estivariz ressalta que os avan\u00e7os est\u00e3o alinhados a uma vis\u00e3o de longo prazo e \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n
A plataforma investe fortemente em tecnologia para ampliar servi\u00e7os e manter a seguran\u00e7a. O assistente pessoal com IA favorece atendimento personalizado e gest\u00e3o de contas.<\/p>\n
Os rendimentos na conta digital chegam a at\u00e9 105% do CDI desde o primeiro dia, com Cofrinhos que podem render at\u00e9 120% do CDI. A integra\u00e7\u00e3o com o maior e-commerce da regi\u00e3o fortalece a proposta de valor.<\/p>\n
Segundo Estivariz, o objetivo \u00e9 simplificar a rotina dos brasileiros e democratizar o acesso a servi\u00e7os financeiros seguros, rent\u00e1veis e eficientes. A estrat\u00e9gia busca manter a lideran\u00e7a por meio de inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"