Andrew Alty, dono de uma empresa de cortinas, recebeu uma fatura de roaming de \u00a322.000 enquanto estava em Marrakech, no Marrocos. Inicialmente, ele suspeitou de um erro. O segundo aviso chegou ap\u00f3s o retorno, somando \u00a320.000. A soma total atingiu \u00a342.000.<\/p>\n
O problema envolve o contrato de telefonia adquirido pela empresa de Alty via Currys, com a O2 como fornecedora de servi\u00e7o. A cl\u00e1usula de roaming fora da Europa permitia cobran\u00e7as ilimitadas, segundo o que constatou o leitor. A filha de Alty utilizou o TikTok durante a viagem.<\/p>\n
Alty procurou atendimento ao cliente da O2 e relatou que n\u00e3o houve comunica\u00e7\u00e3o clara sobre o alto teto de dados fora da regi\u00e3o. A cobran\u00e7a resultou em impacto financeiro severo para o pequeno neg\u00f3cio e gerou atrasos e frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O caso foi levado ao Financial Ombudsman Service (FOS), que decidiu que a explica\u00e7\u00e3o do contrato coube ao Currys, n\u00e3o \u00e0 O2. O FOS n\u00e3o p\u00f4de intervir, j\u00e1 que a responsabilidade recai sobre o comerciante e o provedor de servi\u00e7o.<\/p>\n
Currys e O2 concordaram em eliminar as cobran\u00e7as ap\u00f3s contato com o Telegraph. A O2 afirmou que a quest\u00e3o tratar apenas de um processo de venda com Currys. Currys confirmou a remo\u00e7\u00e3o das cobran\u00e7as, reconhecendo as circunst\u00e2ncias do caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"