O varejo brasileiro vive um ponto de inflex\u00e3o com a ado\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial Generativa. Em uma entrevista exclusiva para a Forbes Brasil, Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza, destacou que a IA est\u00e1 nivelando o mercado desde a populariza\u00e7\u00e3o da internet m\u00f3vel. A conversa ocorreu na sede da Meta, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Os primeiros resultados do projeto WhatsApp da Lu, fruto da parceria entre Meta e Magazine Luiza, mostram uma convers\u00e3o tr\u00eas vezes maior do que a do aplicativo tradicional. O sistema processa grandes volumes de dados e utiliza IA generativa para oferecer atendimento. A conclus\u00e3o \u00e9 de que o atendimento humano passa por uma transforma\u00e7\u00e3o com tecnologia.<\/p>\n
O executivo afirmou que o marco inicial aponta para um novo ciclo estrat\u00e9gico do grupo, que ter\u00e1 in\u00edcio em 2026 com foco intensivo em IA. Segundo ele, a tecnologia \u00e9 disruptiva e est\u00e1 sendo adotada por players globais, que reiniciam seus motores diante dessa mudan\u00e7a.<\/p>\n
Trajano descreve a passagem do modelo de navega\u00e7\u00e3o por filtro para uma experi\u00eancia de di\u00e1logo natural. O Magalu projeta que a efici\u00eancia vem da quantidade de dados, n\u00e3o apenas da organiza\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 que consumidores descrevam necessidades, e agentes virtuais proponham solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O projeto central \u00e9 o c\u00e9rebro da Lu, uma assistente virtual com personalidade humana, capaz de interagir de forma calorosa durante a jornada de compra. O objetivo \u00e9 manter a experi\u00eancia afetiva dentro de uma compra automatizada.<\/p>\n
Apesar da automa\u00e7\u00e3o, o CEO ressalta a import\u00e2ncia das lojas f\u00edsicas como topo de funil de experi\u00eancia. Mesmo com alta efici\u00eancia tecnol\u00f3gica, os clientes devem perceber a marca de forma humana no ponto de venda.<\/p>\n
Trajano enxerga as lojas como espa\u00e7o de experimenta\u00e7\u00e3o que potencializa a convers\u00e3o no digital. A presen\u00e7a f\u00edsica continua relevante para consolidar a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca.<\/p>\n
O executivo refor\u00e7a que o Brasil est\u00e1 na vanguarda do WhatsApp, mas precisa adaptar a tecnologia \u00e0 realidade local. Ele cita a necessidade de modelos treinados no Brasil para evitar dilui\u00e7\u00e3o cultural. Governo e empresas teriam de orientar uma agenda para fortalecer players nacionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"