O Burger King planeja implementar um assistente de intelig\u00eancia artificial em seus headsets, chamado Patty, para monitorar e orientar funcion\u00e1rios. A ferramenta, baseada em gera\u00e7\u00e3o de linguagem, j\u00e1 est\u00e1 em fase de teste em 500 unidades. O objetivo declarado \u00e9 melhorar o atendimento aos clientes e a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es da loja.<\/p>\n
Patty deve atuar como um assistente de voz que auxilia na prepara\u00e7\u00e3o de refei\u00e7\u00f5es e avalia a intera\u00e7\u00e3o com clientes, para medir a cordialidade. Segundo a companhia, o sistema foi treinado com dados fornecidos por franqueados e clientes sobre como treinar a gentileza no atendimento.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o completa est\u00e1 prevista para o fim de 2026, conforme an\u00fancio da geralmente p\u00fablica. A fase piloto ocorre neste momento em centenas de lojas, com planos de expans\u00e3o gradual caso os resultados sejam positivos.<\/p>\n
O recurso n\u00e3o ser\u00e1 utilizado nos drive-thrus para emiss\u00e3o de pedidos, segundo informa\u00e7\u00f5es veiculadas por ve\u00edculos de imprensa. A expectativa \u00e9 que Patty responda perguntas dos funcion\u00e1rios sobre ingredientes de itens do menu e, quando necess\u00e1rio, atualize informa\u00e7\u00f5es de estoque em cada unidade.<\/p>\n
A gerente de tecnologia do Burger King, citada como respons\u00e1vel pelo projeto, descreve Patty como uma ferramenta de coaching para melhorar a experi\u00eancia do cliente. A empresa afirma que a intelig\u00eancia artificial pode identificar termos de polidez e orientar o desempenho dos atendentes.<\/p>\n
Especialistas apontam que o uso de IA em ambientes de atendimento pode colaborar com treinamentos, mas tamb\u00e9m levantam preocupa\u00e7\u00f5es sobre privacidade, confiabilidade dos dados e a possibilidade de informa\u00e7\u00f5es incorretas serem repassadas aos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"