{"id":393786,"date":"2026-02-27T03:50:00","date_gmt":"2026-02-27T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/02\/27\/procon-sp-multa-shopee-em-mais-de-r-14-milhoes-por-clausulas-abusivas\/"},"modified":"2026-02-27T03:50:00","modified_gmt":"2026-02-27T06:50:00","slug":"procon-sp-multa-shopee-em-mais-de-r-14-milhoes-por-clausulas-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/02\/27\/procon-sp-multa-shopee-em-mais-de-r-14-milhoes-por-clausulas-abusivas\/","title":{"rendered":"Procon-SP multa Shopee em mais de R$ 14 milh\u00f5es por cl\u00e1usulas abusivas"},"content":{"rendered":"<p>O Procon-SP multou a Shopee em mais de R$ 14 milh\u00f5es, avaliando que os termos de servi\u00e7o continham cl\u00e1usulas abusivas e falhas de transpar\u00eancia. A atua\u00e7\u00e3o envolve a plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e as normas do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O objetivo \u00e9 responsabilizar a empresa pela qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>O \u00f3rg\u00e3o aponta que plataformas digitais de intermedia\u00e7\u00e3o integram a cadeia de fornecimento e n\u00e3o podem se eximir de responsabilidade por problemas em transa\u00e7\u00f5es realizadas no ambiente virtual. A decis\u00e3o acompanha tend\u00eancias de defesa do consumidor que ampliam a responsabiliza\u00e7\u00e3o de marketplaces.<\/p>\n<h3>An\u00e1lise e evid\u00eancias utilizadas<\/h3>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es para a fiscaliza\u00e7\u00e3o vieram de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e de avalia\u00e7\u00e3o direta do site e dos apps da Shopee. O Procon-SP afirma que a plataforma n\u00e3o disponibilizou informa\u00e7\u00f5es cadastrais essenciais de forma f\u00e1cil de visualizar, violando regras de transpar\u00eancia.<\/p>\n<p>Outra irregularidade seria a previs\u00e3o de isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade por v\u00edcios, defeitos ou inadequa\u00e7\u00f5es em produtos. A institui\u00e7\u00e3o sustenta que isso contraria a legisla\u00e7\u00e3o, que imp\u00f5e responsabilidade objetiva dos fornecedores.<\/p>\n<p>Disposi\u00e7\u00f5es que permitem cancelamento unilateral de contrato tamb\u00e9m foram questionadas, assim como a defini\u00e7\u00e3o vaga de \u201ccomportamento abusivo\u201d do usu\u00e1rio. A reda\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica pode abrir margem para bani\u00e7\u00f5es arbitr\u00e1rias na plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>O Procon-SP multou a Shopee em mais de R$ 14 milh\u00f5es por cl\u00e1usulas abusivas e falta de transpar\u00eancia nos termos de uso.<\/li>\n<li>O \u00f3rg\u00e3o afirma que plataformas de intermedia\u00e7\u00e3o integram a cadeia de fornecimento e n\u00e3o podem se eximir de responsabilidade por problemas nas transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>A san\u00e7\u00e3o decorre da an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e avalia\u00e7\u00e3o direta do site e dos aplicativos da Shopee.<\/li>\n<li>Pontos considerados irregulares incluem a tentativa de isentar responsabilidade por v\u00edcios ou defeitos, o que contraria a responsabilidade objetiva dos fornecedores.<\/li>\n<li>Tamb\u00e9m houve questionamentos sobre cancelamento unilateral de contrato e defini\u00e7\u00e3o vaga de \u201ccomportamento abusivo\u201d, o que poderia levar a banimentos arbitr\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":393787,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Procon-SP aplica multa de mais de R$ 14 milh\u00f5es \u00e0 Shopee por cl\u00e1usulas abusivas e falha de transpar\u00eancia, ampliando responsabilidade de marketplaces","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[104,240,102,94,101,31],"class_list":["post-393786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-apps","tag-cidadania","tag-conflitos","tag-economia","tag-pessoas","tag-politica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/393786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=393786"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/393786\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/393787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=393786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=393786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=393786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}