{"id":404322,"date":"2026-03-06T06:00:00","date_gmt":"2026-03-06T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/03\/06\/experiencia-de-pagamento-ruim-faz-95-desistirem-de-compras-online\/"},"modified":"2026-03-06T06:00:00","modified_gmt":"2026-03-06T09:00:00","slug":"experiencia-de-pagamento-ruim-faz-95-desistirem-de-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/03\/06\/experiencia-de-pagamento-ruim-faz-95-desistirem-de-compras-online\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de pagamento ruim faz 95% desistirem de compras online"},"content":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia de pagamento tornou-se decisiva para o com\u00e9rcio digital na Am\u00e9rica Latina. Em 2025, 95% dos consumidores online abandonaram ao menos uma transa\u00e7\u00e3o por considerar o processo lento ou complexo, apontam dados da Okto Payments.<\/p>\n<p>O levantamento ouviu 620 participantes, entre empresas e consumidores, Brasil, Argentina e Chile, atuantes no varejo, investimentos e iGaming. O estudo compara percep\u00e7\u00f5es de fornecedores com a toler\u00e2ncia do p\u00fablico.<\/p>\n<p>A pesquisa revela descompasso entre o que as empresas esperam e o que os clientes toleram, o que j\u00e1 afeta aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, cancelamentos e receita. O impacto vai al\u00e9m de simples fric\u00e7\u00f5es no checkout.<\/p>\n<h3>Desafios de crescimento e real abandono<\/h3>\n<p>Quase metade dos neg\u00f3cios online aponta aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ou taxa de cancelamento como principal entrave ao crescimento. Ao mesmo tempo, 84% estimam que apenas 1% a 12% dos usu\u00e1rios abandonam por dificuldades no pagamento.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, a percep\u00e7\u00e3o diverge: 39% dos consumidores desistem completamente diante de obst\u00e1culos, e 45% j\u00e1 abandonaram at\u00e9 20% das transa\u00e7\u00f5es no \u00faltimo ano por lentid\u00e3o ou complexidade.<\/p>\n<h3>Velocidade, a barreira mais sens\u00edvel<\/h3>\n<p>A pesquisa aponta que 88% dos entrevistados desistem se o pagamento n\u00e3o \u00e9 processado em at\u00e9 um minuto. Em contrapartida, 92,5% dos lojistas acreditam que o cliente pode sustentar esperas de mais de quatro horas.<\/p>\n<p>O desencontro entre expectativa e percep\u00e7\u00e3o interna \u00e9 utilizado pela institui\u00e7\u00e3o para classificar o cen\u00e1rio como um abismo na experi\u00eancia de pagamento, com impacto direto na receita e no churn.<\/p>\n<h3>Consumidor valoriza experi\u00eancia fluida<\/h3>\n<p>Especialistas destacam que a fidelidade do cliente est\u00e1 ligada \u00e0 fluidez do processo. Consumidores tendem a permanecer fi\u00e9is quando o pagamento \u00e9 simples; fric\u00e7\u00f5es elevam a desist\u00eancia e a perda de receita.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio completo, intitulado Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience, est\u00e1 dispon\u00edvel para leitura em materiais oficiais da organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Pesquisa com 620 empresas e consumidores na Am\u00e9rica Latina aponta desalinhamento entre a percep\u00e7\u00e3o das empresas e a toler\u00e2ncia do consumidor na hora de pagar.<\/li>\n<li>Em dois mil e vinte e cinco, noventa e cinco por cento dos consumidores online abandonaram ao menos uma compra por considerar o pagamento lento ou complexo.<\/li>\n<li>Ao mesmo tempo, noventa e seis por cento das empresas afirmam estar satisfeitas com os meios de pagamento oferecidos.<\/li>\n<li>Desalinhamento: 39% dos consumidores desistem completamente diante de obst\u00e1culos no pagamento, e 45% j\u00e1 abandonaram at\u00e9 vinte por cento das transa\u00e7\u00f5es no \u00faltimo ano.<\/li>\n<li>Velocidade \u00e9 decisiva: oitenta e oito por cento desistem se o pagamento n\u00e3o \u00e9 processado em at\u00e9 um minuto; as empresas estimam que o cliente pode esperar mais de quatro horas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":404329,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Desempenho de pagamento lento leva 95% de consumidores a desistem ao menos uma transa\u00e7\u00e3o, evidenciando o abismo entre expectativa e pr\u00e1tica","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[124,94,239,86,132,189],"class_list":["post-404322","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-comportamento","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-internet","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/404322","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=404322"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/404322\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/404329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=404322"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=404322"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=404322"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}