{"id":42068,"date":"2025-03-17T10:50:43","date_gmt":"2025-03-17T13:50:43","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/03\/17\/procon-sp-revela-as-empresas-com-mais-reclamacoes-em-2024-confira-as-dez-primeiras\/"},"modified":"2025-03-17T10:50:43","modified_gmt":"2025-03-17T13:50:43","slug":"procon-sp-revela-as-empresas-com-mais-reclamacoes-em-2024-confira-as-dez-primeiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/03\/17\/procon-sp-revela-as-empresas-com-mais-reclamacoes-em-2024-confira-as-dez-primeiras\/","title":{"rendered":"Procon-SP revela as empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es em 2024; confira as dez primeiras"},"content":{"rendered":"<p>O Procon-SP divulgou sua lista de 2024 com as empresas que mais receberam reclama\u00e7\u00f5es em 2023. As tr\u00eas primeiras foram a varejista online <strong>Yeesco<\/strong>, a distribuidora de energia <strong>Enel Eletropaulo<\/strong> e a plataforma de turismo <strong>Hurb Technologies<\/strong>. O \u00f3rg\u00e3o registrou mais de <strong>255 mil reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> que necessitaram de assist\u00eancia especializada, incluindo sess\u00f5es de concilia\u00e7\u00e3o. Em 2024, o Procon-SP realizou mais de <strong>801 mil atendimentos<\/strong>, um aumento em rela\u00e7\u00e3o aos <strong>760 mil<\/strong> de 2023.<\/p>\n<p>A Yeesco liderou com <strong>10.647 queixas<\/strong>, seguida pela Enel Eletropaulo com <strong>8.508<\/strong> e Hurb Technologies com <strong>7.554<\/strong>. Das reclama\u00e7\u00f5es, <strong>255.536<\/strong> n\u00e3o foram resolvidas no primeiro contato, resultando em processos administrativos. Os \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o ca\u00edram para <strong>29,1%<\/strong> no Procon-SP, enquanto os Procons municipais tiveram uma taxa de <strong>54,1%<\/strong> em 2024, um aumento em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>Entre as dez empresas mais reclamadas, destacam-se tr\u00eas na \u00e1rea de Produtos (Yeesco, Mercado Livre e Samsung) e tr\u00eas em Servi\u00e7os Financeiros (Ita\u00fa Unibanco, Bradesco e Santander). A Yeesco foi criticada pela falta de absor\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e por ter solicitado recupera\u00e7\u00e3o judicial. O Mercado Livre enfrentou problemas de entrega, enquanto a Samsung lidou com defeitos em produtos. Os bancos tamb\u00e9m foram alvo de queixas sobre seguros n\u00e3o solicitados e transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas.<\/p>\n<p>A Enel Eletropaulo foi mencionada por sua inefici\u00eancia em restabelecer o fornecimento de energia ap\u00f3s eventos clim\u00e1ticos. O Grupo Claro teve reclama\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7as indevidas e dificuldades de atendimento. A Hurb, que foi a mais reclamada em 2023, teve um \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de apenas <strong>0,2%<\/strong>. O iFood, que subiu de posi\u00e7\u00e3o, enfrentou queixas sobre n\u00e3o entrega e falta de ressarcimento, com um \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de <strong>15,8%<\/strong>. A lista \u00e9 uma ferramenta importante para consumidores e fornecedores, conforme estipulado pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon-SP divulgou sua lista de 2024 com as empresas que mais receberam reclama\u00e7\u00f5es em 2023. As tr\u00eas primeiras foram a varejista online Yeesco, a distribuidora de energia Enel Eletropaulo e a plataforma de turismo Hurb Technologies. 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