{"id":448020,"date":"2026-03-30T03:50:35","date_gmt":"2026-03-30T06:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/03\/30\/agibank-transforma-atendimento-com-agentforce-da-salesforce\/"},"modified":"2026-03-30T03:50:35","modified_gmt":"2026-03-30T06:50:35","slug":"agibank-transforma-atendimento-com-agentforce-da-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/03\/30\/agibank-transforma-atendimento-com-agentforce-da-salesforce\/","title":{"rendered":"Agibank transforma atendimento com Agentforce da Salesforce"},"content":{"rendered":"<p>O Agibank adotou a solu\u00e7\u00e3o Agentforce da Salesforce para transformar o atendimento aos clientes, buscando manter qualidade com expans\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de custos. A parceria entre as duas empresas j\u00e1 era antiga, com uso pr\u00e9vio de solu\u00e7\u00f5es para atendimento, automa\u00e7\u00e3o de vendas e marketing digital.<\/p>\n<p>A iniciativa colocou a IA no centro do atendimento, com foco em privacidade e prote\u00e7\u00e3o de ativos dos clientes. O ambiente nativamente conectado ao CRM eliminou a necessidade de integra\u00e7\u00f5es do zero, agilizando a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>An\u00e1lise interna mostrou que 80% das demandas envolviam pedidos de informa\u00e7\u00e3o, enquanto outras exigiam conversas mais longas, com contexto, clareza e acolhimento. O treinamento dos agentes visou respostas mais precisas e redu\u00e7\u00e3o de di\u00e1logos extensos.<\/p>\n<p>Os resultados come\u00e7aram a aparecer rapidamente: 70% de reten\u00e7\u00e3o nos fluxos com IA, significando que apenas tr\u00eas de cada dez chamados seguem para atendimento humano. O tempo de espera caiu de cerca de tr\u00eas minutos para zero quando o cliente utiliza o atendimento via IA.<\/p>\n<h3>Resultados e perspectiva<\/h3>\n<p>Segundo Matheus Girardi, Chief Sales &amp; Marketing Officer do Agibank, o Agentforce proporcionou ado\u00e7\u00e3o plug-and-play, com seguran\u00e7a e integra\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio e ao cliente. O banco planeja ampliar o uso da IA, conforme o desenvolvimento da tecnologia e do atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>O Agibank passou a usar o Agentforce da Salesforce, integrando diretamente ao seu CRM para melhorar o atendimento e reduzir custos com escala.<\/li>\n<li>O projeto foi desenvolvido em parceria de longo prazo entre Agibank e Salesforce, que j\u00e1 fornecia solu\u00e7\u00f5es para atendimento, automa\u00e7\u00e3o de vendas e chat.<\/li>\n<li>Ao mapear o fluxo, ficou claro que oitenta por cento das demandas eram de informa\u00e7\u00e3o, com parte significativa exigindo conversas mais longas e apoio ao cliente.<\/li>\n<li>Os agentes foram treinados para responder com mais assertividade, evitar discursos longos e lidar melhor com momentos de tens\u00e3o, resultando em maior reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>O banco alcan\u00e7ou setenta por cento de reten\u00e7\u00e3o nesses fluxos, e o tempo de espera caiu para zero quando o atendimento \u00e9 feito pela IA, com benef\u00edcios percebidos tanto para clientes quanto para neg\u00f3cios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":448040,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Agentforce integra plug\u2011and\u2011play ao CRM do Agibank, reduzindo o tempo de atendimento a zero e elevando a reten\u00e7\u00e3o para 70% nos fluxos via IA","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[135,247,85,105,189],"class_list":["post-448020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-automacao","tag-financeiro","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/448020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=448020"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/448020\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/448040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=448020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=448020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=448020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}