{"id":458854,"date":"2026-04-02T14:47:00","date_gmt":"2026-04-02T17:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/02\/cgu-usa-ia-para-facilitar-acesso-a-plataforma-fala-br\/"},"modified":"2026-04-02T14:47:00","modified_gmt":"2026-04-02T17:47:00","slug":"cgu-usa-ia-para-facilitar-acesso-a-plataforma-fala-br","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2026\/04\/02\/cgu-usa-ia-para-facilitar-acesso-a-plataforma-fala-br\/","title":{"rendered":"CGU usa IA para facilitar acesso \u00e0 plataforma Fala.BR"},"content":{"rendered":"<p>A CGU anunciou a implementa\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial no Fala.BR, a plataforma de ouvidoria do governo federal. O novo formato entra em funcionamento na pr\u00f3xima segunda-feira (6) e tem como objetivo facilitar o acesso dos cidad\u00e3os, tornando o processo mais r\u00e1pido e simples.<\/p>\n<p>A interface mais enxuta deve beneficiar principalmente quem acessa o servi\u00e7o por dispositivos m\u00f3veis, \u00e1rea onde a maioria dos usu\u00e1rios atua. A IA identificar\u00e1 automaticamente o tipo de mensagem enviada (elogio, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia) e registrar\u00e1 corretamente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o sistema poder\u00e1, em breve, sugerir ao cidad\u00e3o a classifica\u00e7\u00e3o por assunto, \u00f3rg\u00e3o destinat\u00e1rio e servi\u00e7o p\u00fablico. Essas mudan\u00e7as devem reduzir erros de registro, j\u00e1 que hoje o usu\u00e1rio precisa selecionar a natureza da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Declara\u00e7\u00f5es das autoridades<\/h3>\n<p>O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, refor\u00e7ou que a IA facilita o acesso \u00e0s ouvidorias do Executivo. Ele afirmou que a participa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para aprimorar infraestrutura e servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n<p>A ouvidora-geral Valdirene Paes de Medeiros destacou a expectativa de maior participa\u00e7\u00e3o social com o novo formato. Segundo ela, a ferramenta torna o processo mais r\u00e1pido e acess\u00edvel, inclusive para quem tem menor familiaridade digital.<\/p>\n<h3>Melhorias de gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>O Fala.BR passa a permitir que ouvidorias incluam seus relat\u00f3rios de gest\u00e3o diretamente na plataforma. Segundo o CGU, isso facilita a divulga\u00e7\u00e3o de atividades e avan\u00e7os, fortalecendo a comunica\u00e7\u00e3o entre \u00f3rg\u00e3os e cidad\u00e3os.<\/p>\n<p>O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Sim\u00f5es Vassoler, explicou que a atualiza\u00e7\u00e3o otimiza a resposta aos cidad\u00e3os, reunindo informa\u00e7\u00f5es \u00fateis em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n<p>O Fala.BR est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde 2019. A plataforma permite o envio de manifesta\u00e7\u00f5es aos \u00f3rg\u00e3os federais, com acompanhamento da tramita\u00e7\u00e3o e prazos para respostas. Ela tamb\u00e9m apoia a\u00e7\u00f5es de combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Fonte: Ascom\/CGU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A CGU vai usar Intelig\u00eancia Artificial no Fala.BR para facilitar o acesso dos cidad\u00e3os, a partir de segunda-feira, 6.<\/li>\n<li>A nova interface \u00e9 mais simples e atende principalmente quem usa o sistema em telas menores, com dispositivos m\u00f3veis.<\/li>\n<li>A IA identifica automaticamente o tipo de mensagem (elogio, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia) e dever\u00e1, em breve, sugerir classifica\u00e7\u00e3o de assunto, \u00f3rg\u00e3o destinat\u00e1rio e servi\u00e7o p\u00fablico.<\/li>\n<li>As mudan\u00e7as reduzem erros no registro e tornam o contato com as ouvidorias mais r\u00e1pido e acess\u00edvel, estimulando maior participa\u00e7\u00e3o social.<\/li>\n<li>Tamb\u00e9m houve melhorias para que as ouvidorias possam incluir seus relat\u00f3rios de gest\u00e3o diretamente no Fala.BR, concentrando informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":458856,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"CGU lan\u00e7a IA no Fala.BR para facilitar acesso m\u00f3vel a partir de segunda-feira, classificando mensagens automaticamente e reduzindo erros de registro","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[240,178,91,105,31,189],"class_list":["post-458854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-cidadania","tag-corrupcao","tag-governo","tag-inteligencia-artificial","tag-politica","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/458854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=458854"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/458854\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/458856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=458854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=458854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=458854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}