{"id":476848,"date":"2026-04-09T21:03:01","date_gmt":"2026-04-10T00:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/09\/como-agir-se-perdeu-o-voo-por-pane-nos-aeroportos-de-sp\/"},"modified":"2026-04-09T21:03:01","modified_gmt":"2026-04-10T00:03:01","slug":"como-agir-se-perdeu-o-voo-por-pane-nos-aeroportos-de-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/09\/como-agir-se-perdeu-o-voo-por-pane-nos-aeroportos-de-sp\/","title":{"rendered":"Como agir se perdeu o voo por pane nos aeroportos de SP"},"content":{"rendered":"<p>Oito voos ficaram parados na manh\u00e3 desta quinta-feira (9) em Congonhas e Guarulhos, em S\u00e3o Paulo, por mais de uma hora, devido a um problema operacional no centro regional de controle do espa\u00e7o a\u00e9reo. O impacto foi sentido no embarque e no planejamento de partidas.<\/p>\n<p>Segundo a Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-SP), as companhias a\u00e9reas devem prestar assist\u00eancia aos clientes, independentemente de culpa pelo problema. As op\u00e7\u00f5es v\u00e3o desde informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 reacomoda\u00e7\u00e3o e ressarcimento.<\/p>\n<p>A Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) orienta que, em casos de atraso superior a quatro horas, o passageiro pode escolher entre reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso integral ou uso de outra modalidade de transporte. Todo o atendimento deve ser oferecido pela empresa.<\/p>\n<p>Quem busca solu\u00e7\u00f5es deve, primeiro, dirigir-se ao balc\u00e3o da companhia ou ao respons\u00e1vel pela avia\u00e7\u00e3o no aeroporto. Se n\u00e3o houver acordo, \u00e9 poss\u00edvel acionar o Procon estadual ou municipal competente. Aena, que administra Congonhas, confirmou a situa\u00e7\u00e3o ao Estad\u00e3o.<\/p>\n<p>Com o atraso, a Anac estabelece direitos adicionais conforme a extens\u00e3o do problema: informa\u00e7\u00f5es a cada 30 minutos; comunica\u00e7\u00e3o a partir de 1 hora; alimenta\u00e7\u00e3o a partir de 2 horas; hospedagem e transporte a partir de 4 horas.<\/p>\n<p>A Latam afirmou oferecer assist\u00eancia e trabalhar na reacomoda\u00e7\u00e3o em outros voos. A Gol destacou atua\u00e7\u00e3o de equipes para mitigar impactos e apoiar os passageiros. A Azul garantiu cumprir as a\u00e7\u00f5es previstas pela ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Nesta quinta-feira, 9, houve caos nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, com voos sem decolar por mais de uma hora devido a um problema operacional no centro regional de controle do espa\u00e7o a\u00e9reo.<\/li>\n<li>Companhias a\u00e9reas t\u00eam o dever de auxiliar e ressarcir clientes: informa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via sobre cancelamento, prioridade no pr\u00f3ximo embarque, remarca\u00e7\u00e3o ou passagem para outra empresa sem custo, e ressarcimento por danos materiais.<\/li>\n<li>Em caso de cancelamento ou atraso superior a quatro horas, a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil oferece reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo, reembolso integral ou execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte.<\/li>\n<li>Passageiros devem procurar a solu\u00e7\u00e3o no balc\u00e3o da empresa no aeroporto; se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o, buscar o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor local. Direitos incluem atualiza\u00e7\u00e3o a cada trinta minutos, comunica\u00e7\u00e3o a partir de uma hora, alimenta\u00e7\u00e3o a partir de duas horas e hospedagem\/transporte a partir de quatro horas.<\/li>\n<li>Latam afirma oferecer assist\u00eancia e reacomoda\u00e7\u00e3o; Gol relata atua\u00e7\u00e3o para minimizar impactos; Azul diz cumprir as a\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia previstas pela Anac.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":476854,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Voo perdido por pane nos aeroportos de S\u00e3o Paulo pressiona companhias a oferecer reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso e demais compensa\u00e7\u00f5es conforme ANAC","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[72,218,70,71],"class_list":["post-476848","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-comunidade","tag-turismo","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/476848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=476848"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/476848\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/476854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=476848"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=476848"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=476848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}