{"id":484821,"date":"2026-04-13T13:08:00","date_gmt":"2026-04-13T16:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/13\/anac-lanca-plataforma-para-facilitar-reclamacoes-contra-companhias-aereas\/"},"modified":"2026-04-13T13:08:00","modified_gmt":"2026-04-13T16:08:00","slug":"anac-lanca-plataforma-para-facilitar-reclamacoes-contra-companhias-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/04\/13\/anac-lanca-plataforma-para-facilitar-reclamacoes-contra-companhias-aereas\/","title":{"rendered":"Anac lan\u00e7a plataforma para facilitar reclama\u00e7\u00f5es contra companhias a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) lan\u00e7ou nesta quarta-feira (13) uma plataforma digital para facilitar o registro de reclama\u00e7\u00f5es de passageiros contra companhias a\u00e9reas. A ferramenta, dispon\u00edvel no site da Anac, permite que os consumidores formalizem queixas de forma r\u00e1pida e acompanhem o andamento do processo.<\/p>\n<p>A plataforma oferece orienta\u00e7\u00f5es sobre os direitos dos passageiros e dicas para situa\u00e7\u00f5es como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e overbooking. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel anexar documentos e fotos que comprovem a reclama\u00e7\u00e3o. De acordo com a Anac, a companhia tem um prazo para responder ao consumidor ap\u00f3s a abertura do registro.<\/p>\n<p>Segundo o presidente da Anac, Juliano Noman, a iniciativa busca aumentar a transpar\u00eancia e a efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos entre passageiros e empresas, promovendo uma rela\u00e7\u00e3o mais equilibrada. A ferramenta \u00e9 gratuita e n\u00e3o exige advogado ou intermedi\u00e1rio para o registro.<\/p>\n<h3>Como funciona a plataforma<\/h3>\n<p>A plataforma j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para qualquer pessoa com reclama\u00e7\u00e3o relacionada ao transporte a\u00e9reo. O usu\u00e1rio acessa o site oficial, preenche os dados e acrescenta documentos, se houver. Caso a resposta da empresa n\u00e3o seja satisfat\u00f3ria ou n\u00e3o ocorra dentro do prazo, \u00e9 poss\u00edvel escalar o caso para o Procon ou para o Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Benef\u00edcios esperados e alcance<\/h3>\n<p>A Anac afirma que a novidade pode reduzir reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas e elevar a qualidade dos servi\u00e7os das companhias a\u00e9reas no Brasil. A ferramenta refor\u00e7a o compromisso da ag\u00eancia com o atendimento ao consumidor e a defesa de direitos no setor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou uma plataforma digital para facilitar o registro de reclama\u00e7\u00f5es de passageiros contra companhias a\u00e9reas, acess\u00edvel pelo site da ag\u00eancia.<\/li>\n<li>A ferramenta permite formalizar queixas de forma r\u00e1pida, acompanhar o andamento e anexar documentos ou fotos.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o, a companhia a\u00e9rea ter\u00e1 at\u00e9 dias para responder ao consumidor; se a resposta n\u00e3o for satisfat\u00f3ria ou n\u00e3o houver resposta, o caso pode ser encaminhado ao Procon ou ao Poder Judici\u00e1rio.<\/li>\n<li>A plataforma oferece orienta\u00e7\u00f5es sobre direitos dos passageiros e dicas para situa\u00e7\u00f5es como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e overbooking.<\/li>\n<li>A Anac afirma que a ferramenta \u00e9 gratuita, n\u00e3o exige advogado nem intermedi\u00e1rios, e visa aumentar transpar\u00eancia, efici\u00eancia e melhorar a qualidade do servi\u00e7o no transporte a\u00e9reo.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":484824,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a plataforma para reclama\u00e7\u00f5es contra companhias a\u00e9reas; ap\u00f3s registro, a empresa tem prazo para responder, com possibilidade de escalonamento ao Procon ou ao Judici\u00e1rio","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[72,240,102,91,101],"class_list":["post-484821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-cidadania","tag-conflitos","tag-governo","tag-pessoas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/484821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=484821"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/484821\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/484824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=484821"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=484821"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=484821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}